2015-04-02 13:32:10 公务员考试网 //tj.huatu.com/ 文章来源：华图教育
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例如：你所在的火车站列车时刻提示牌出现错误，许多乘客行程受到影响，群众对此十分不满，引发骚乱。请问该如何处理?
首先我们拿来一道是先进行题型判定，给定了一个特定的身份，并且此次事件很紧急需要你处理，这是一道典型的应急应变题，但是我们看看这不仅是一道简简 单单应急题，还涉及到人际沟通，所以如下回答我们答这道题的时候要考虑全面，所以一定要体现出你和乘客之间沟通问题。所以此题答题思路是：分析情况→确定 任务(沟通)→解决措施→总结反思
解析：保证火车站秩序良好和旅客安全、顺利出行是一名铁路工作人员的职责所在，面对耽误旅客行程，并且引起旅客不满的情况，我应保持冷静，立即解决。
首先，我会安抚旅客们的情绪，并表示歉意希望他们能理解。建立应急候车室，保证他们有良好的环境休息，给他们发放食物，同时，统计耽误行程的旅客数量 并做好记录。其次，立即联系相关负责部门调查提示牌出错的原因并及时修理，并时刻向旅客汇报修复情况，请他们关注时刻提示牌，按时检票到站台候车。如果有 错过车的乘客，及时联系服务台，是否有其他车辆可以到达，如果没有，给乘客全额退票。最后，此次时间解决后，通过广播再次向旅客们表示歉意和感谢，希望他 们能一如既往地支持我们的工作。事后对本次事件进行总结，反思不足之处，为今后工作总结经验。
通过这道题，我们可以看出，铁路公安的面试题是很具有实效性的题目，回答的答案一定要具有实效性和应用性，时刻联系生活现状，所以我们在复习的时候也要注重实用性的回答内容，而不是泛泛的说空话。
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