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2015天津公务员面试备考:人际沟通有矛盾类题型答题策略

2015-04-02 13:59:07 公务员考试网 //tj.huatu.com/ 文章来源:华图教育

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  有矛盾类题目在试题中通过设定一个人际交往的障碍情境,要求考生按照题目中设置的身份对其涉及的复杂人际关系进行处理,协调各方利益,解决问题。

  一、考评要素

  主要考查考生的人际交往中的主动性、角色定位的准确性 、复杂情境的适应性 、沟通的有效性 、处理问题的原则性与灵活性等;下面我们通过例题来帮助考生梳理答题思路。

  二、答题思路:态度——原因——化解——避免

  例题:单位有位同事工作积极性不强,经常找借口 缺席会议,而且常在公开场合发泄不满,领导让你去处 理这件事情,你怎么办?

  1、 态度——态度是成败的关键

  要表明自身面对矛盾的态度,及处理问题的原则;如:自己能认识到领导交给自己任务,也是机会,同时,也是和同事交流、增进互信的好机会;会换位思考、心平气和的与同事交流,尽力完成领导交给的任务。

  2、 原因——透过现象看本质

  抓主要矛盾,确定沟通的主体,从不同维度找出原因;如题目中:可能缺乏有效沟通,所站的角度、立场不同,会与同事一道找出其工作积极性不高的原因;如自身态度方面,对同事有情绪、不满,工作分工不合理、自己能力不够或是其他方面的原因。

  原因分析策略:人际沟通有矛盾类题分析原因时考生是可从自身、双方、对方三个层面去分析,并首先从自身找原因,其次是双方,最后是对方。

  3、 化解——有效的解决问题

  根据前面所分析的不同原因,给出相应的对策,有效沟通解决问题;若是态度问题,就要端正态度,平和心态,正确认识,阳光心态;若是对工作有意见,就要 加强沟通,换位思考,大局为重,加强沟通等; 若是能力问题,要加强学习,可以提供帮助,也可向有经验的同事学习、请教,通过努力来提升能力;如是其他方面的原因,自己会努力成为他的倾诉对象,了解其 想法并想办法帮助他。

  4、 避免——不再犯以前犯过的错误

  相信在领导、同事和大家的关心帮助下,他会端正态度、认识到自己的不足,会通过不断努力以更好的工作,同时,我也要向领导详细汇报,以防止和避免类似的事情再次发生。

  总之,人际沟通能力是公职人员的一项重要能力,因此在国家公务员面试中,这样的题目肯定会考查到,题目中设定的障碍情境,如误解、冲突或矛盾,不仅是 在考智商,也是考情商;希望考生能够通过解决矛盾,开展不同角色间良好的沟通,把握好度,能及时有效的解决好问题,并以恰当的方式表达。

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