2015年公务员面试备考热点：网店卖家需正确看待差评

　　调查发现，网店拒差评花样百出，消费者想给差评不容易。因差评引发的纠纷层出不穷，诸如给了差评后手机惨变“一夜情”专线、给了差评收到“裹尸布”、给了差评收到快递大便，不一而足。

　　买家给差评，除了同行冒充买家故意搞乱之外，说明卖家服务确实出现了问题，如果卖家心平气和地与买家沟通，切实解决问题，那么，买家会自动删除差评。即使不删除差评，卖家倘若以此为戒，在商品服务质量上下工夫，那么对于今后网店买卖做大做强只有好处。换句话说，卖家 要想避免出现差评，理应从服务质量上下手，而不是想方设法报复给差评的买家。

　　此外， 卖家应该理性看待“差评”。“差评”确实会影响人们的购买意愿，但是人们在看“差评”的时候，还会看卖家对于“差评”的回复，倘若卖家怀着一颗诚挚之心，在回复中虚心与买家探求解决商品问题的渠道与方式，那么，消费者会看在眼里的。可是，假如卖家在回复中与差评者相互对骂甚至事后报复，必然会名誉扫地，信誉大跌，不利于今后电商业务的继续发展。

　　实际上，一人难称百人心，对于卖家服务质量只有“好评”而无“差评”，是不真实的，容易令人生疑。人们在购物时，如果看到满眼“好评”，就会产生疑问：是不是刷单刷出来的?

　　因此，卖家应该理性看待“差评”，不能一见“差”字便怒发冲冠，恶意报复。要防止卖家报复，相关部门必须有所行动，一方面打击恶意差评，一方面对于报复正常差评者的卖家，必须予以严厉制裁。

　　换一个角度看，服务质量不佳，消费者就有“差评”的权利。假如服务质量上不去，却对差评者进行报复，势必让卖家不在服务质量上下功夫，而消费者有怨言却敢怒不敢言，久而久之，就干脆远离网上购物，从长远看，不利于电商行业发展，在“互联网+”扑面而来的语境之下，如此现象实在有违潮流，极不和谐。

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