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国考面试干货：人际沟通-好好说话

2018-01-26 16:06:16 公务员考试网 //tj.huatu.com/ 文章来源：华图教育

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　　在公务员的日常工作中，70%的时间是在进行沟通与协调;并且凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。因此人际沟通能力是公务员应该具备的基本能力，而人际沟通类题目也是公务员面试考试中的基础题型。今天我们就来聊一聊如何作答人际沟通类题目。

　　人际沟通类题目题干通常设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾。要求考生“身临其境”的对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。注意“身临其境”这意味着题目不是出题人瞎编的，而是源自公务员实际工作中真实发生的事情，是考生如果成为公务员后工作中完全有可能遇到的事情。例如“你工作中出现了小失误，同事小王经常放大你的问题，在公开场合说你，你要和他沟通，你怎么做?”

　　作答人际沟通类题目时要做到：态度-原因-化解-避免。我们就以“你工作中出现了小失误，同事小王经常放大你的问题，在公开场合说你，你要和他沟通，你怎么做?”此题为例来看看如何作答人际沟通类题目。

　　态度。态度即为了体现价值取向，表达自己对这件事情的态度。当人们面对挫折时的第一反应可以是委屈，有压力，但作为国家公务人员要将这些负面情绪收回，不能让这种情绪影响工作，从而体现出公务员要有阳关心态看问题。

　　原因。为了解决问题，我们就要知道发生这个问题的原因所在，才能从根本上解决问题。在分析原因时要先从自身找原因，看看是不是自己日常工作中存在错误，或者有些地方让小王产生的误解。这是可以用假设的方法来梳理原因，先自身找原因，再分析他人原因。

　　化解。分析原因的目的就是要解决矛盾，如何解决问题也是考官最想听到的内容。考生可以根据分析出的原因找到解决问题的对策。如果是我的问题，我要及时改正工作中的错误;如果是我们之间存在误解，要找到合适的方式与小王沟通，例如在休息时间约小王吃饭，聊天，或一起参加娱乐活动，增进彼此了解，化解矛盾。

　　避免。为了避免此类事情再次发生。要学会理解包容同事，平时注意和同事搞好关系，工作中多相领导请教，工作中细致认真提升业务水平。

　　我们再来看一道真题巩固一下作答思路，题目如下：你业务能力强，你科室领导让你对单位新员工进行指导，效果不好，另外两个科室领导对你评价不高，新员工表示不适应你的沟通方式，你的领导也批评了你，你怎么办?

　　作答这类题目时要注意分清题干中涉及到多少沟通对象，对于不同对象，沟通方式与态度需要注意区分。例如本题涉及到的沟通对象包括：领导，新员工，其他领导。那么对于领导的器重应充分的肯定，并积极想办法弥补任务完成情况;对于新员工主动寻找指导效果不好的原因，赢得信任相互配合;对于其他部门领导积极反馈后续成果，正确重新赢得信任。参考答案如下：

　　领导让我对新员工进行指导，是因为我业务能力强，领导希望我能针对性的让新员工工作得到提高。但我的工作没有做好，给领导抹黑了，觉得很愧疚，但当务之急还是修正这个问题。

　　新员工不适应我的沟通方式我觉得可能有几个原因。首先我在进行业务指导前，没有先向他们了解清楚基本情况，业务指导可能没有针对性，在指导过程中也没有请他们提出意见反馈进行调整。其次我对业务系统熟悉，可能没有考虑到他们新进单位，基础比较薄弱，接受能力有差别，一味的知识灌输反而适得其反了。同时也有可能是我们性格上存在差异，造成了沟通问题，我性格比较大大咧咧，有话直言，可能在指出他们工作问题的过程中言辞上有些不妥，造成了误会。

　　那针对以上问题，我会去找新员工沟通，解开我们沟通中的误区，向他们详细了解工作需求，听取意义建议。然后我会去找领导道歉，并请他再给我一次培训指导的机会，将这份工作有始有终，高质量的完成。

　　至于其他科室领导对我的不满，我的培训效果不好，导致新员工不能很好的上手工作，影响了单位的整体工作进度，他们对我评价不高是很正常的。我也确实应当负起这个责任。在新的业务指导中，我会更加注重沟通，并根据新员工的意见进行反馈调整，不仅注重理论学习，更会注意工作实操。我相信在我的悉心培训和新员工自身努力学习的配合之下，他们一定能够承担起单位工作，其他科室领导也能够在工作中看到我的态度和能力。

　　目前随着公务员面试难度的增大，对公务员人际沟通能力的测查不再依靠人际沟通单一题目的考察，而是与其他题型进行融合，因此需要同学们在平时多加练习，做到万变不离其宗，稳中求胜。