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事业单位面试：如何轻松拿下应变类问题

2018-01-29 15:39:36 公务员考试网 //www.huatu.com/ 文章来源：华图教育

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　　当前，在各类公职面试中，有一类题型几乎是必考题型，那就考查应变能力的情境性问题。这类题目往往给考生设置一个在未来工作中可能会遇到的场景，给考生设定具体身份，同时设置一些矛盾和问题，来考查考生的应急应变能力和解决问题的能力。那么，想要答好这类题目需要哪些技巧呢?现在，我们就给大家分享一下。

　　技巧一：学会入情入景

　　考生回答应变类问题时很多时候会想当然，不考虑实际情况，往往两三句话就把题目答完，中间会缺乏很多细节的阐述，这就是由于没有入情入景导致的。要想答好这类题目，就要将自己置身于题目设置的情境中，学会换位思考，用心感受，这样才能快速理清作答思路。

　　例如：镇政府准备对老化的供水管道进行全面更新改造，但因管道铺设要掏洞入户，会破坏村民老王家新房的室内地面，老王对此极为不满，躺在地上阻扰施工。镇政府领导让你去解决，你会怎么办?在这道题目中，就需要考生置身其中，先暂停施工，并对老王的情绪进行安抚，再去商讨解决问题，否则，就很容易产生更加严重的后果。而且，这样处理也更符合实际中问题的解决流程。

　　技巧二：分清轻重缓急

　　应变类的题目往往会出现多个矛盾，这种情况下，就需要考生能够迅速分析清楚轻重缓急，按照不同类型的题目确定答题思路，并依此完成所有需要完成的工作。

　　例如：你刚刚入职，接手了一项工作，这时一位老人过来办理手续，她因为少了相关材料而不能办理业务，情绪非常激动，声称自己有心脏病，并就势躺倒在地上，面对这种情况你会怎么办?在这道题目中，当务之急是马上查看老人的身体状况，稳定老人的情绪，保证老人的健康，其次才是了解具体情况，进一步帮助老人补全材料、办理业务。只有分清楚不同矛盾之间的先后紧急顺序，才不至于让问题严重到一发不可收拾。

　　技巧三：必须对症下药

　　这里所谓的“症”就是核心矛盾，对症下药的目的就是要通过采取有效的措施快速解决矛盾。然而很多考生因缺乏工作经验，解决问题的方法往往没有实效。因此，备考期间考生更应要多做题，用题目弥补实际工作经验的不足。

　　例如：你是旅游局的一名工作人员，某日你正在值班期间，一名游客前来投诉，称一名执法人员不文明执法，给他造成了严重的精神伤害，并声称如果旅游局不还他个公道，他就会把执法现场录音向媒体公布。这种情况下，你怎么办?在这道题目中，站在群众的角度考虑，他其实希望得到的是我们旅游局对他的道歉以及问题的解决，这也是解决这个问题的核心。只有把握准核心，找准问题症结，才能做到有的放矢，快速解决。

　　如果各位考生能够把握这三个技巧，相信一定能够顺利拿下应变类问题，成功成功，一举成“公”。