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面试备考:情景模拟题怎么答?

2019-08-13 11:24:39 公务员考试网 //tj.huatu.com/ 文章来源:华图教育

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  情景模拟属于结构化面试中的小题型,但是,近年来在天津地区各类面试中出现比例越来越高,现分享面试题目解析,以辅助学员进行相关内容的备考:

  面试

  有位下岗职工到社区,不要低保补助,要求安排工作。作为社区工作人员,你负责接待,请现场模拟如何与其沟通?(2016年2月24日国家公务员考试商务部面试真题)

  考查要素

  沟通协调意识与能力•应急应变处置能力•语言表达能力

  评分要点

  (一)能够妥善处理当事人的情绪,使其不至于更加激动。

  (二)尽可能生活化地使用平实的语言进行耐心解释,有场景带入感。

  (三)有针对性地提出切实的措施,为下岗职工提供实际性的帮助。

  参考解析

  大姐,您来啦!您先坐着,我给您倒杯茶,不急不急,咱慢慢说。您一边说我一边把您的情况记录下来,您可以具体跟我谈谈您家里的基本生活情况,这样我才能了解您为啥不想要低保补助。哦,原来您是有这种考虑的,您家里还有一位生病的老母亲需要照顾,孩子也还在上大学,您想的是如果拿了低保补助,钱用完了以后就没保障了。您这层考虑还是想的很长远的咧,能看出来您是一个很有规划的人。是这样,您可能对我们这次发放低保补助的政策不太了解,我先跟您简单说一说。

  这次发放低保补助啊,主要是国家为了保障低收入水平群众的基本生活,您家里条件一直不太好,您负担也重,所以这次经过重重考虑和选择,最终决定给您申请一份低保补助。社区还是想为大家谋福利的,有了这笔低保补助,您以后就可以不用每天工作那么晚,每周也可以拿出一些休息时间陪陪家里的老人和孩子。所以,您看,这低保补助虽然钱不是很多,但它每月定时发放,还是很有保障的,绝对不会出现您担心的这个月发下个月又不发了这种情况。

  您刚说的意思是您希望拿补贴名额换一个工作岗位,您的这个要求其实我也能够理解。但是它毕竟是国家政策嘛,不是咱自己去集市买东西,您觉得这家的白菜不合适,去换成别家的萝卜也不是多大的事。您说是不是这个理儿?至于您说的安排工作,虽然不能简单的拿补贴来换,但是您也别太担心,我们社区啊,马上会联合几家大工厂和公司,在社区内部举行一次招聘,这次招聘就是针对像您这种要求的人群。而且这次招聘,主要是联合的正规的公司,基本的五险一金保障都有,您如果确实有工作的意愿,先在我这里做个登记,等我们联系好了公司,开招聘会之前我给您打个电话通知您。您到时候直接来应聘就行了,您看可以吗?哎,好,您的地址,联系方式我都记好了,您就等着我联系您吧。

  您不用这么客气,您这种情况确实比较困难,社区一直也关心着您,您自己只要一直努力,相信咱日子会越过越好,您就等着以后孩子毕业参加工作了孝敬您吧。嗯嗯,好,那这次谢谢您配合我们工作了,还麻烦您专门跑一趟。您以后要是有什么不清楚的及时联系社区。好呢,您有事您先走,我送送您!您的事情我会记在心上,到时候您等着我电话啊!好,再见!

  名师提示

  考生在处理类似题目的时候,应当注意对个人身份的把握,题目中考生的身份是社区工作人员,作为协调者应当具备一定的服务意识。同时,考生在和下岗职工的沟通中,重在为他解决实际矛盾,而非一味就制度要求,拒绝其要工作不要补贴的想法。再者,考生在沟通中应该耐心细心,注意换位思考,体谅对方的难处,鼓励其自力更生。

(编辑:张芳艺)
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