备考技巧之人际沟通

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　　【备考指导】如何在人际沟通方面得高分?

　　好的人际沟通能力，不仅能让你与周围的人相处起来轻松自在，也能让你以后的工作如鱼得水，因此在中央银行的面试里，人际沟通的能力越来越被面试官所看重，那么考生该如何向面试官展现自己有良好的人际沟通能力呢?在考试过程中，人际沟通能力的考察可能是直接让你处理一些人际交往方面的棘手的问题，也有可能是面试官在与你交流的过程中，侧面考察你的人际沟通能力，因此考生在复习备考的过程中，应该熟练掌握人际沟通的技巧，并且能够灵活的运用。

　　考生需要记住一点，面对不同的人，人际沟通的原则是不一样的。而在考试过程中，最常问的问题是如何与领导沟通，如何与同事沟通。接下来的篇幅里我们重点讲如何与领导沟融，如何与同事沟通。

　　(一)处理与领导的关系

　　原则：尊重、服从、虚心请教、脚踏实地、多请示汇报、正确面对批评和表扬;

　　1.受到领导批评否定

　　(1)试题示例

　　A.你在工作中遇到很多难题，向领导寻求帮助，但是领导认为你能力不足，你准备怎么办?

　　B.工作上出现问题，上司不满意怎么处理?

　　(2)应对策略

　　A.端正自身态度，在向领导简要说明这次工作中所出现的问题，希望领导能给予原谅。并且在工作中要对自己的工作提出更高的要求，做事要认真，对自己高标准、严要求。

　　B.提高业务水平，认真重新梳理所负责的工作，在哪个环节出现了问题，立即向有经验的老同事请教，及时查阅相关资料，把握全局，使自己的工作有理有据。

　　C.重视请示与汇报，在工作中要多向领导请示沟通，了解工作的整体战略规划，对于有效开展工作有很好的帮助，并在适当时间、地点和场合向领导提出自己的想法，以便更好的领会领导正确的意图，更加高效的完成工作。

　　2.向领导提建议

　　(1)试题示例

　　A.如果你在银行工作一年后，你在业务上有创新想法，但是行领导不同意，你怎么办?

　　(2)应对策略

　　A.建议本身是否有价值、是否可行?通过多种方式反复思考意见的针对性，将理论与实践结合起来，查阅资料，把握全局，做好详细的方案，确保可行性。

　　B.建言献策，把握好时机和分寸。可以找一个在适当时间、地点和场合向领导提出建议，选择一种最为恰当的建议方式，最好是领导也在思考这个问题而又百思不得其解的时候，或是领导心情舒畅的时候，在建议中有几种方案，留给领导以选择的余地。

　　C.言简意赅，直奔主题。向领导提建议时要备好相关的资料，确保清晰直观，更要保证言简意赅，避免长篇大论滔滔不绝。

　　(二)处理与同事的关系

　　原则：尊重理解，真诚相处，宽宏大量、沟通帮助，工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格;

　　1.缺乏交流

　　(1)试题示例

　　A.你工作后，同事年龄比你大很多，经验也比你丰富，你如何跟他们相处?

　　B.你新入职后发现同事间缺乏沟通，气氛不够活跃，你有什么方法解决这个问题?

　　(2)应对策略

　　A.真诚相处，主动提供帮助。当同事遇到困难时，诚恳地给予精神上、物质上的帮助，为其分忧解难。

　　B.加强沟通，现在新兴的通讯工具有很多，我们可以运用QQ、电子邮件、微博或者微信来增进感情，当同事有红白喜事时，送上我们的祝福或安慰;遇到节庆时，打个电话或者发条祝福短信，都能加强我与同事之间的沟通与交流，从而创造一种和谐共事的情感环境。

　　C.工作探讨，交流心得，对于自己分内的工作应该注意多与其他同事商讨、交流，积极主动地征询他们的意见，采纳他们合理的建议，欢迎同事对自己所辖工作进行有益的批评。

　　2.同事不配合工作

　　(1)试题示例

　　A.如果你已经加入银行，到了年底单位要办联欢活动，但是你的同事年纪都比较大不愿参加怎么办?

　　B.80后和70、60后观念不同，80后比较能接受新观念，假设你是80后，最近提出一个新的想法，具有可行性和操作性，但是其他老同事不同意，你会怎么做?

　　(2)应对策略

　　A.了解情况，询问缘由，同事不愿意配合工作，我们需要了解对方的想法，是遇到了困难，比如事情较多、时间紧，还是心里有抵触情绪?是没有认识到当前工作的紧急性与重要性?还是本身对于这份工作有一些不认同?只有多方面了解情况，询问缘由，才能更好地解决问题。

　　B.坦诚相待，晓以利害，真诚地与同事交流，平等、坦诚，通过适当地举例来阐述当前工作的重要性，进行利弊分析。可以适当分析一下大家一起工作的重要性，比如提高个人能力、响应部门号召、提升单位形象等，也可以适当地分析一下一旦难以开展工作所带来的弊端，希望能够引起同事的重视。

　　C.虚心请教，共同进步，俗话说，三人行必有我师焉。同事毕竟也有多年的工作经验，是值得我们学习的，我们要虚心请教，询问同事对于当前工作的看法，做适当地调整。同时，也要了解同事对我的看法，积极改正，共同进步。

　　3.与有矛盾同事共事

　　(1)试题示例

　　A.有个跟你关系不好的同事被安排与你合作完成一项工作，你怎么处理?

　　(2)应对策略

　　A.积极面对，解决矛盾，有了问题就要第一时间解决处理，不能逃避，围绕矛盾分析原因并解决，比如自身业务问题、交流不够有所误会、双方认知不同等等。

　　B.工作为先是我们的目标和核心，因此在整个环节应该时时抱有“工作第一”的信念，在解决矛盾之后就要围绕共事的内容交流探讨，当自己提出的一些意见在和同事协商后，彼此认为对工作进度的完成上有帮助的时候应该谦虚学习，同时，也要征询同事是否有自己的想法和意见，学会换位思考，达到共同进步的目的。

（编辑：shaotong）