2021-03-28 09:46:30 公务员考试网 //www.huatu.com/ 文章来源：华图教育
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【热点背景】
据工信部网站消息，工信部近日印发《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》(以下简称“方案”)。方案提出，开展互联网主要行业网站及老年人、残疾人常用移动互联网应用(APP)的适老化及无障碍改造;首批优先推动115家网站、43个APP进行改造。
总体要求方面，方案提出，广泛调动社会各方力量和有利因素，综合采取行政指导、技术推动、信用评价等多种手段，推进互联网网站和移动互联网应用(APP)适老化及无障碍改造，着力解决老年人、残疾人在智能技术面前遇到的困难，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设，显著提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率，增进包括老年人、残疾人在内的全体人民福祉。
(来源：互联网)
【热点模拟考场】
你单位所承办的业务已经能够在APP上办理，但很多群众，特别是老年人还是喜欢去现场办理。最后通过调查发现，该款APP所需的操作非常麻烦，对老年人很不友好。在经过多方努力之后，APP进行了全面的适老化及无障碍改造。若现在王大爷正好在办业务，你如何向他推广你们的APP?请现场模拟。
【热点分析】
王大爷您好，我是上次给您办理社保业务的小张啊。嗯嗯，您还记得我是吧，好好好。那您这次来办什么业务的。哦，是这样啊，那行，这是您要办业务需要准备的资料和证件，您对一对，看看有没有带齐。好嘞，我来帮您捋一捋。
大爷，您这张证件需要有您老伴的签名，嗯，是的，没有签名我们不能办。您可以和我约个时间，下次您来，我优先给您办理，或者您老伴签好字后您直接用APP在网上办理。这两个办法都行，看您想用哪种。嗯嗯，都行。您明天就要出去是吧，那我还是推荐您直接用APP。不仅快，以后办理相关业务也能直接在家里弄，不用来回跑。您是感觉有什么不方便的吗?哦，这样啊。您放心，比之前那个好用多了。嗯嗯，您说，我听着。哦，您说字太小看不清是吧。已经改进了，我来给您演示一遍。您看见这个大的按键没。嗯，您看啊，要是觉得字小就按这个，还觉得小再点一下。您看，这个字体看的见了吧。哈哈，是的，这个很清晰。然后您说，哦，这个操作繁琐，也不知道要填什么是吧?您看左下角那个大问号没有，您点一下就会有说明和提示，会告诉您要填什么，要怎么填。您看，是不是还挺不错的。然后就是您输入东西的时候，可以打拼音，可以打笔画，也可以手写，还可以语音，都行。哦，您特别喜欢用语音，但就是普通话不标准识别不上是吧?这个我们也考虑了，我们这个APP还可以识别方言，您试一下。哈哈哈，是不是还挺准的。
这个做的您还满意吧，嗯嗯，这个也确实是考虑了您这个群体的特殊需要。那么我就把这次业务需要在APP上怎么弄再给您完整演示一遍。您看，进去了这个界面，您点您需要办的业务，好，这样一下就进去了。嗯嗯，对，一步步输入，对对。您还是挺会用的嘛，好，这个地方就要上传您老伴签名的文件了。您看，这里有两个按钮。您点这个，就是在之前拍的照片里面找，嗯嗯，只要您拍了就可以找到。或者您之前没有拍，您点这个像照相机一样的按钮，对，一点开就可以直接拍照了，然后点击确定就行。嗯嗯，这样就好了。可以的，您回去后就可以直接拍照上传。
不客气，您能办好业务就行。行，那您回去路上注意安全，要是操作上面还是有疑问，APP里面会有人工客服，您可以直接问。好的，那就太感谢您帮我们宣传，也希望您周边的人在家就能把事情办好。嗯嗯，好的好的，王大爷再见。
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