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“扫码点餐”不应成为唯一选项

2021-03-29 09:55:46 公务员考试网 //tj.huatu.com/ 文章来源:华图教育

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  “扫码点餐”不应成为唯一选项

  【背景事件】

  3月25日,据中消协官网消息,近期,中消协收到消费者反映,到餐厅用餐时,有些餐厅不提供人工点餐,甚至不提供现场菜单,消费者只能关注公众号或小程序后进行“扫码点餐”。对此,中消协认为,仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权;不提供现场菜单有损消费者的知情权。“新技术应用不应成为限制消费者权利的工具,不应成为攫取消费者个人信息的借口,更不应成为阻碍大众消费的壁垒。”

  【试题模拟】

  3月25日,中消协发文称仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权,新技术应用不应成为限制消费者权利的工具。对此你的看法是什么?

  【聚焦观点】

  @新民晚报:由于智能手机操作的复杂性,扫码点餐并不具有普适性。老年人、未成年人往往需要他人协助,才能完成扫码点餐过程,一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。他们对“扫码”背后潜在风险的防范意识也比较弱,更易成为个人信息泄露、甚至支付安全问题的受害者。

  @新华社:消费者到餐厅就餐,并无必要提供姓名、手机号、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐厅不提供人工点餐,要求现场就餐消费者先关注公众号或小程序,再进行扫码点餐,借此获取消费者的个人信息,不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则,涉嫌对消费者个人信息的过度收集。

  @现代快报:扫码点餐并无“原罪”,可谓“卿本佳人”。它建立在互联网+的基础上,以技术进步为表现,在很大程度上节约了餐饮店的成本,方便了顾客点菜,这本是双赢之举。但怎奈这等便利服务,做到后来变了味。不仅对不常使用手机的人群、不善使用智能手机的老年人不友好,人为设置技术和信息壁垒,还单方面将扫码点餐规则变成霸王条款,对消费者的消费体验、个人信息保护造成伤害。

  【参考解析】

  一、表明自身观点

  中消协的声明不仅是对扫码点餐技术的一种警示,从侧面上来看更是对当前社会以技术来制霸的一种愤恨措辞,这次的声明来的及时,也来的非常振奋人心。消费者进入餐厅点餐,餐厅却不提供人工点餐,也不提供现场菜单,只能关注公众号或者小程序来“扫码点餐”,过度收集消费者的个人信息,一定程度上影响了消费者的消费体验,也会对消费者的个人权益造成侵犯。

  二、目前“扫码点餐”存在的问题

  (1)强制行为

  首先“扫码点餐”需要关注公众号或者绑定小程序,期间势必会访问个人用户信息内容,违反了法律规定的收集信息,另外这种做法侵害了消费者的公平交易权,是设定不公平、不合理的交易条件,对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

  (2)“数字鸿沟”再度显现

  “扫码点餐”对年轻人来说还较为方便,但对于一部分老年人来说,“数字鸿沟”在“扫码点餐”这一应用场景中同样会给这部分人群带来困扰,尤其会增加老年人的使用难度,消费体验也是非常的不合理。

  三、提出合理的建议与举措

  (1)从法律层面上来讲,增设一定的法律条款,对强制收集个人信息的行为,严厉监管和惩处,最大限度的保障公民个人信息不外泄。

  (2)从行业来说更需要注重整个行业的良性发展。行业协会需要加强行业规范,不能将“扫码点餐”作为唯一选项,更多的还需要切合大众胃口,利用仅仅考虑自身运营情况,这是不合理。

  (3)从个人经营者来看,新技术提高运营效率、为消费者提供便利是合理的,但前提是依法依规,切实的维护消费者权益,不应利用科技技术来阻碍消费者的胃口,更不应该让科技成为消费者消费的壁垒。

(编辑:ly)
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