面试热点：给差评，就邮寄纸衣来报复？

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　　【背景事件】

　　日前，成都的张女士因在淘宝买的商品质量不佳，就联系售后，商量解决办法，因为双方就售后没有谈拢，张女士给了该商品一个差评。店家又联系张女士，想让张女士取消差评，双方因此发生了语言冲突。没想到，几天后，张女士收到了一个快递，里面竟然是纸衣。张女士怀疑是商家报复她。经核实，确实是商家邮寄的。近年来，随着电商的发展，网上的商品也鱼龙混杂，有时候消费者实事求是给了差评后，店家就会电话骚扰、邮寄纸衣、语言辱骂等来报复消费者。诚然，这里面可能多多少少有一些消费者不够包容，吹毛求疵，他们需要换位思考，理解商家的不易，但是实事求是的评价也能给其他消费者在决定是否购买商品的时候提供一些参考。因此，这个问题的解决，就很有现实意义。

　　【预测考题】

　　现在，很多电商商家在消费者给差评后就不停地打电话骚扰、邮寄纸衣、语言辱骂等来报复消费者。对此，你怎么看?

　　【解读问题】

　　表明态度

　　随着互联网的发展，大家都已经习惯了在网上购物，但是网上的商品也鱼龙混杂，有时候我们确实可能会收到质量差的商品，如果实事求是地给差评，商家就不停地打电话骚扰、邮寄纸衣、语言辱骂等来报复我们，我觉得这个事情应该引起相关部门的重视，及时予以解决。

　　分析报复消费者带来的危害

　　1.影响消费者的生活。不停地电话骚扰会耽误消费者的时间，邮寄纸衣、语言辱骂还会攻击消费者的人格，这样对消费者的身心健康都造成了极大的危害。

　　2.影响商家的声誉。商家这么做不仅解决不了问题，而且会加深和消费者之间的矛盾，影响自己的口碑和声誉，更不利于商家的长远发展。

　　3.影响社会的和谐。这样的做法激化了社会矛盾，降低了人与人之间的信任，不利于和谐社会的建设。

　　分析报复消费者产生的原因

　　1.商家缺乏正确的经营理念。商家为了让消费者改评价不择手段，这反映了商家主观上没有遵守消费者权益保护方面的法律，忽视了诚信的经营理念。

　　2.平台缺乏科学的指导监督。平台为了招揽更多的商家在该平台售卖商品，往往门槛都很低，加之后期没有及时监督商家的行为，就导致了报复消费者行为的发生。

　　3.消费者缺乏合理的容忍度。客观来讲，有时候确实是消费者吹毛求疵，没有基本的包容心，导致矛盾升级。

　　提出解决这个问题的合理对策

　　1.商家要诚信经营，树立正确的经营理念。通过保证商品质量、优化售后服务来主动获取好评。

　　2.平台要提高门槛，加大对商家的监管力度。设置黑名单制度，禁止不良商家在平台销售商品，加大监管力度，防止此类问题再次发生。

　　3.消费者要实事求是，也要适度包容。为了让其他消费者看到客观的评价，一定要实事求是地评价商品，但对于一些小瑕疵，也可以适度包容，给与好评，毕竟商家也不容易，要换位思考，给与善意。

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