面试热点：群众烦心事 件件有回音

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　　据不完全统计，2019年1至11月，天竺镇“接诉即办”群众诉求2005件，办理质量和效率持续提升，该镇的全市排名从2月第298名升至11月的第一名。天竺镇纪委借助“一周一会”“一天俩表”对“接诉即办”工作进行监督，即在每周“接诉即办”调度会上，纪委人员参加，了解近期重点问题，听取挂账问题解决进展，对回复不及时、群众不满意的进行质询。每天下班之前，由城镇运营指挥中心汇总前24小时便民电话派发和回复情况，将反映问题、完成时限、处理情况等内容，整理成《派发便民电话汇总表》和《回复便民电话汇总表》，通过政务办公平台发送给镇纪委以及党委班子成员，便于纪委和责任领导督促督办。

　　主流观点

　　@人民日报：主动去了解接诉即办情况，就是为了精准识别其中需要重点监督的部分。对办理缓慢的进行督促，对措施不力的约谈整改，对涉嫌违纪违法的立案调查，民生跟着民声走。近一年来，天竺镇“闻风而动、接诉即办”逐渐成为广大党员干部的工作常态。

　　@当地镇纪委：主街路灯不亮”“小区房屋漏雨”“村内水质差”，这样的便民电话每天都有。问题虽小，有的甚至是个人诉求，却是百姓的烦心事，是群众最关心、最直接、最现实的利益问题。“群众关心就是镇纪委采取多项措施督促职能部门在办好群众小事上出实招、下功夫。

　　@千湖岛新闻网：群众反映强烈的饮用水设施提升、既有住宅加装电梯、“四好农村路”打造等民生问题都得到了解决。“商户出店经营”“无差别一窗通办”“流动医疗车”等便民举措深受老百姓欢迎，自从主题教育开展以来，淳安县各级党员干部尤为关注群众关心的操心事、揪心事、烦心事，集中时间、集中力量破难攻坚，让企业、群众切切实实提升获得感。

　　@北京政府网：民有所呼，我有所应。近年来，天竺镇网格化指挥中心平均每天处理居民诉求300余件，群众满意率在北京市名列前茅亮出现场督办杀手锏。为及时解决居民最急、最怨、最恨、最盼的诉求，深入一线、进居民家中进行现场办理，成为北京市城市网格化指挥中心工作人员的工作常态。

　　深度分析

　　(一)本质：表面看起来是帮助群众处理日常琐事，实际上是建设服务型政府理念的体现。

　　(二)关注点：群众之事无小事，政府在便民利民上月月新、日日新。

　　1. 体现的是政府积极落实“群众路线”的决心。

　　2.体现了由职能型政府向服务型政府转变的理念。

　　3.广纳群意这也为政府以后的科学决策开展提供了更多的渠道。

　　面试模拟

　　近日来，北京顺义天竺镇监督开展“接诉即办”纪实，从“接诉即办”转向“未诉先办”，给广大群众提供了很多便利，真正体现了“群众烦心事，件件有回音”，从顺义天竺镇这一做法上，请据此谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　北京顺义天竺镇从“接诉即办”到“为诉即办”这一做法深的民意，背后体现的是政府职能转变，逐渐从职能型政府转向服务型政府，群众权利得到重视，群众意见得到支持，因此，这一一项民生政策，我们应该大力赞扬和支持。

　　开展了这一民生政策，无疑是利国利民的举措。对群众来说：是群众利益得到体现的具体表现，群众有了能说话的地方，就能够最大限度地表达自己的意见，为政府的决策也提供了坚实的后盾和基础;对社会而言：体现了整个社会公平公正公开的氛围，也推动社会上的各级企业能够学习这一标杆行为，尊重民众的意见;对政府而言：政府是为民服务的机构，这一举措恰恰将政府为民服务的形象深入人心，为以后政府开展各项措施提供了坚实的基础。

　　为了让更多科学举措有更大限度的推进和实施，也为了让政府利民措施更进一步的改善，可以从以下几方面来推行：对群众而言：应当主动积极的去了解政府的相应的政策法规，最大限度地保障自己的权利，经常上网学习，可以上政府官网，也可以去图书馆借鉴，提高自身的素养，从而为以后的科学决策提供更多的意见和声音。对社会上的广大媒体来说：更应该利用媒体的力量，广泛的宣传政府的各项新举措，让所有的民众都知道政府的最新政策和创新措施，积极的参与进来，为民众的呼声保驾护航。对政府而言：一方面要大力的完善相应的政策法规，让群众有法可依，有法必依，另一方面，对于一些空白的地方，政府也应当借鉴民意提供更多便利的措施，方便群众的生活，让人民成为真正的主人。

　　创新是每个时代的主题，更是每一个政府应当放在第一位去实践的办事理念，北京市天竺镇使用创新的工作方式，为群众们解决了最难的问题，也体现了人民群众当家做主的先进宗旨，作为时代的榜样应当被学习被采纳。相信通过以上的积极举措，我们的政府一定能够尽快完成职能转型，尽快的从职能型政府向服务型政府转变，民众的素养也会越来越高，参与的意识也会越来越强烈。

（编辑：李万坤）