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公务员面试热点之直播间商家“放水”让消费者闹心

2022-05-11 17:24:15 公务员考试网 //tj.huatu.com/ 文章来源：河北分院

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　　【背景事件】

　　今年“双 11 ”，各个主播毅然加入“战斗”，纷纷在平台卖力吆喝，一些主播单场带货商品数量高达上百个，销售额达数千万元甚至上亿元。不过，不少消费者发现，主播所宣称的“史上最低”竟是虚假宣传，且维权无门;还有的消费者在收到货后发现，便宜的商品竟是临期或有瑕疵。

　　消费者小薇对北京青年报记者表示，自己被主播“坑”了。她10月20日在某主播直播间从蒂佳婷官方旗舰店购买了“蒂佳婷面膜”， 10 盒装的品牌定位为 600 元，再次叠加该主播直播间专属优惠券140元和跨店满减 90 元，最终到手价为 370 元。其品牌称是“历史低价”。

　　但11月1日，在付完尾款后，蒂佳婷官方直播间放出大量超大额 305 元优惠券，其直播间5盒装的面膜定价为 554 元，再加上满减活动，最终到手价不到 120 元。“就几盒面膜，我就买贵了 140 元。这个价格太离谱了，用在直播间花的钱，我可以多买 50% 的商品了。”

　　看到降价如此之多，小薇和其他姐妹们想到了利用“价格保护”机制维权，但她看到商品已经下架，以及提示：“亲，该商品已下架，平台无法自动识别商品价差，如有补差需求，建议联系商家友好协商。”

　　现在小薇只想退回差价，商品还没收到，面膜先降价了，这很难让人接受。但是在第二天的直播中，该主播只称“补发一盒面膜”。据计算，这一盒面膜价值约25元，与自己的差价140元相差甚远。

　　【试题模拟】

　　“双十一”成为了现在年轻人生活中的购物节，但“双十一”过后就降价的操作让很多消费者十分愤怒，而且主播在直播间带货过程中存在一些虚假宣传、恶俗表演、以次充好、售卖临期产品不提示等乱象，不仅损害消费者利益，对正常营商环境也是极大的伤害。对这一现象，你怎么看?

　　【参考解析】

　　一、阐述 “双十一”成为购物节的背景

　　在网络经济的时代背景之下，网络购物成为了现有的一个购物大趋势，“双十一”便由多年前淘宝商城举办的一次购物狂欢活动而从原来的光棍节变成了一年一次的购物节。而且在这两年疫情的影响之下，很多人都失业在家，再加上短视频平台的兴起，直播间离出现了很多的商品买卖，影响着我们的生活。而直播间购物对我们的影响并不只有一个方面，而是方方面面有好好坏的。

　　二、阐述直播间购物的意义

　　从直播间购买商品具有很多优点，具体如下：

　　( 1 ) 从直播间购买商品可以在很大程度上便利我们的生活。现如今，年轻人的工作强度越来越大，而且很多单位存在着九九六、零零七等无休止加班模式，那么我们所需要的日常必需品或者衣服、化妆品等东西要利用什么时间购买呢?这就成为了上班族需要考虑的问题。而网络购物的出现，拓宽了我们购物的途径，但是网络购物只能看到商品的图片，所以直播间的直播购物可以实现我们在看到图片的同时，也了解到主播对这一商品的使用感，给我们一个更加直观的印象，让我们在下班之后的短暂时间也可以买到自己想要的东西，极大的便利了我们的生活。

　　( 2 ) 直播间买卖行为也可以在一定程度上给一些年轻人增加就业机会。疫情影响之下，很多人甚至是一些企业都出现了失业的情况，导致现在就业难问题的出现。直播属于近几年新兴的一个行业，所以很多有梦想的年轻人就走向了这一个行业当中，解决了自己工作的难题。

　　( 3 ) 从直播间购买购物可以有更强的互动性。以往我们在网络平台购物的时候，往往只可以和店铺客服进行语言的交流，再加上客服数量较少，所以很多时候都没有办法和客服有一个更为顺畅的交流。而从直播间购物的时候可以在公屏上打字留言，并且现在实现了和主播连线的新形式，加强了顾客和主播之间的互动与交流，有什么想要了解的可以第一时间询问主播，都可以得到及时的回答，提高了我们在网络购物中的体验感。

　　三、阐述在直播间购买商品存在的问题

　　( 1 ) 直播间购买商品可能存在盲目冲动消费的情况。近几年出现的直播间购物有点类似十年前的电视购物的情况，在视频当中出现的商品往往带有了滤镜，主播在介绍这一商品的时候也会夸大这一商品的使用感以及质量问题。这样在视觉冲击以及语言冲击之下，就会出现很多的盲目冲动消费的顾客，而在理智过来之后，却发现商品已经发货了，再加上有一些商品没有购物运费险，就会导致顾客在不需要这一商品的情况下购买了这一商品却退货要运费而选择买下这一商品的行为。

　　( 2 ) 直播间购物可能会诱导消费者买下更贵的商品。在很多直播间当中，主播都会给消费者介绍现有的秒杀活动以及优惠力度，并且打着赔钱的旗号引导消费者进行购买。当消费者在购买之后，其实会发现并不是最优惠的力度，而且存在双十一直播优惠过后降价的可能，让更多消费者花费了更多的钱财。

　　( 3 ) 有些直播间购买的商品存在发货不真实的情况。在直播间现在出现了这样一种现象，叫“你永远也买不到主播手上的那件商品”，意思是说，直播间主播在介绍的商品质量以及颜色、外观、使用感都非常好，但实际收到货之后发现和主播介绍的那件商品有着较大的区别，有种上当被骗的感觉。

　　四、如何更好的规范直播间的商品买卖行为

　　( 1 ) 国家要制定行政规章制度约束直播间里的买卖行为，或者是可以通过立法来对这一行为进行约束。要对直播间商品买卖过程当中不同行为以及不同主体之间的相关责任进行更进一步的明确与细化，这样也可以对后期监督管理部门对直播间的买卖行为进行监督提供法律依据。

　　( 2 ) 直播平台要做好各个直播间的管理。在直播平台当中，我们不难发现在一些信誉较好的直播间当中存在货物质量问题或者是商品买卖过程中出现其他任何问题的很少很少，所以，软件平台可以做出明确的明文规定，以提高各个直播间的信誉问题。当一旦直播间出现所售商品质量较差或者是出现假货的情况时，一定要及时对该店的信誉做出提醒甚至是直播间中给出明确的文字描述提醒消费者注意，严重的要对直播间进行一定的处罚。

　　( 3 ) 建立商家和主播一体的责任制。在直播间买卖行为当中，最近一段时间出现了这样一种情况，就是出现了虚假宣传，主播宣传以及描述的商品和收到货之后的商品并不相符，有一部分原因其实更大的责任是在商家方面。商家给了主播一定的压力，要想获得的利润较大，那么主播就得按照商家介绍的那样去描述这件商品。所以，软件平台应该建立一个商家和主播一体的责任制，当商品出现问题的时候，不要一味的只招直播间的责任，而是也要追究商家的责任，这样商家和主播都肩负责任的话，就会减少很多虚假宣传的现象。

　　( 4 ) 消费者也应当擦亮双眼，不要盲目消费。在直播间当中主播们描述商品的时候，往往都会声音较大，声情并茂的去描述，再加上倒计时购买时间的提醒，就会让我们消费者产生我很需要这件商品的错觉。所以，我们在打开直播平台之前，一定要明确自己要购买的商品，并且要做一个理智的消费者，不要被主播带着跑。另外，当自己购买了哪件商品的时候，若是购买玩之后第二天发现这件商品并不需要，那么要及时选择退货处理，给自己减少损失。

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