2022年社会工作者常识积累：人本原理与需求层次理论

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　　管理是指在特定环境下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。因此，“管理”是无处不在的，管理活动是渗透在我们生活中的方方面面的。也正因为他的普世性，管理学历来是专家们研究的热点，也相应地诞生了诸多管理学的原理。其中，梅奥的人本原理和马斯洛的需求层次理论是大家比较熟悉的管理学理论，同时也是事业单位招聘考试中的常考点。下面让我们来了解一下这两个比较重要的管理学原理吧。

　　一、人本原理

　　美国管理大师，人际管理理论创始人，乔治·埃尔顿·梅奥首先提出了以人为本的管理思想。所谓人本原理就是在管理中坚持以人为本，注重发挥被管理者的积极性、主动性，使被管理者在工作中充分发挥自己的潜能、创造性地完成工作任务。人本原理的前提是：人不是单纯的“经济人”，而是具有多种需要的复杂的“社会人”。这个重要的人本主义管理思想核心的提出，源自著名的霍桑实验。

　　霍桑实验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥认为：

　　1.工人是“社会人”而不是“经济人”

　　梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，而后者更为重要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。

　　2.企业中存在着非正式组织

　　梅奥认为，非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范;而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和目标的实现。因此，管理当局必须重视非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡，以便管理人员与工人之间能够充分协作。

　　3.新的管理能力在于提高工人的满意度

　　在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。

　　二、激励原理——需求层次理论

　　美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人的动机理论》书中，提出了需要层次理论。他认为人的基本需要可以归纳为由低到高的五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。具体来讲：

　　1.生理需要。这是人类自下而上所必需的食物、水分、空气、住所等最基本的需要;

　　2.安全需要。这是指人们寻求保护自己免受生理和心理上伤害的需要;

　　3.社交需要。有时也称感情和归属的需要，包括友谊、爱情、人际交往方面的需要;

　　4.尊重需要。包括自主、胜任、力量和信心等内部尊重要素与地位、认可和关注等外部因素;

　　5.自我实现需要。个体的成长与发展、发挥潜能和实现自我理想的需要。

　　马斯洛认为上述需要是由低到高排列的，并呈逐层递进式的发展。当较低层次的需要得到满足后，就会产生更高一级的需要。另外，在人的不同时期或不同发展阶段，其需要结构不同，但总有一种需要发挥主导作用，其他需要处于从属地位。

　　【例题】

　　1. (单选题)小张大学毕业已满八年，目前有车有房，工作稳定，按照马斯洛需求层次理论，他目前处于尊重需要占主导地位的层次阶段，下列()激励措施对他最能产生较大的激励效果。

　　A.提薪

　　B.升职

　　C.解聘威胁

　　D.增大工作量

　　【答案】B【解析】马斯洛需求层次结构是心理学中的激励理论，包括人类需求的五级模型，通常被描绘成金字塔内的等级。从层次结构的底部向上，需求分别为：生理、安全、社交需要、尊重和自我实现。其中，尊重需要是个体基于自我评价产生的自尊和期望受到他人尊重的需要。表现为自尊和受到别人尊重，具体表现为认可自己的实力和成就、渴望他人的赞赏和认可、渴望获得地位和荣誉等。题干中，小张处于尊重需要占主导地位的层次阶段，对他最能产生较大的激励效果的激励措施是升职。故本题正确答案为B项。

　　2. (单选题)关于“霍桑实验”的结论。下列有关说法不正确的是( )

　　A.指出工人是“社会人”

　　B.企业中存在“非正式组织”

　　C.认为工人是单纯追求金钱收入的“经济人”

　　D.新型领导能力就是在正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求之间保持平衡

　　【答案】C【解析】霍桑实验是管理心理学中的一个著名实验，是关于人群关系运动的实验研究。1924—1932年美国哈佛大学教授梅奥主持的在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂所进行的一系列实验。它发现工人不是只受金钱刺激的“经济人”，而个人的态度在决定其行为方面起重要作用。C项错误。当选。故本题正确答案为C项。

（编辑：zhangxiaoyin）