2022年社会工作者常识积累：管理基础知识之激励理论

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　　对于管理基础知识科目，从2016年考情以及考试趋向的变化，对于考纲中的一些拓展知识点有超纲题反复出现，例如关于第四章激励理论中的内容性激励，过程性激励，行为改造性激励都是考纲里没有涉及的内容，重点考察内容型激励和过程型激励，因此本文重在对比分析内容型激励和过程型激励的区别，以帮助广大考生拓展知识点，扫清超纲知识点的盲区。

　　一.关于内容性激励

　　内容性激励理论侧重研究激发动机的诱因。主要包括马斯洛的"需要层次论"、ERG理论、赫茨伯格的"双因素理论"和麦克莱兰的"成就需要激励理论"等。其中，重庆往年的考试也主要针对马斯诺和赫茨伯格的理论考察，但是在2016年的考试中，也不断出现了麦克莱兰和双因素。

　　1.需要层次论：马斯洛首次阐述了人的行为和需要之间的关系，他将人的需要分为了五个层次:

　　1)生理需要

　　2)安全需要

　　3)归属和爱的需要

　　4)尊重的需要

　　5)自我实现的需要

　　针对需要层次论，考生们需要把握两大特点：一方面马斯诺认为人的需要层次是逐层递进由低到高发展，另一方面该理论认为人的需要由主导需要来决定，人是没有主观能动性的。

　　2.双因素理论

　　赫茨伯格提出使职工感到满意的属于激励因素，关于工作本身或工作内容方面的，包括:成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。;使职工感到不满的是保健因素，关于工作环境或工作关系方面的，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等。

　　3.成就需要

　　麦克莱兰把人的高级需要分为三类，即权力、交往和成就需要。

　　成就需要理论也称激励需要理论，成就需要激励理论的主要特点是:在人的生存需要基本得到满足的前提下，成就需要、权利需要和合群需要是人的最主要的三种需要。成就需要的高低对一个人、一个企业发展起着特别重要的作用。该理论将成就需要定义为:根据适当的目标追求卓越、争取成功的一种内驱力。

　　4.ERG理论

　　也被称之为生存-相互关系-成长需要理论，由奥尔德弗提出，他的理论是对马斯洛、赫茨伯格的需要理论的进一步发展。

　　奥尔德弗把人的需要归为以下三类:

　　(1)生存需要

　　(2)相互关系需要

　　(3)成长需要

　　ERG理论还认为，一个人可以同时有一个以上的需要。

　　二.关于过程型激励理论

　　过程型激励是指着重研究人从需要，动机产生到采取行动的整个心理过程，过程型激励理论主要有:期望理论、公平理论等。因此在多选题的考察中，需要注意哪些理论属于内容型激励，哪些属于过程型激励。

　　(1)期望理论

　　弗罗姆的期望理论认为，

　　激励力=期望值×效价

　　2.公平理论

　　公平理论又称社会比较理论，亚当斯在公平理论中提出，人的工作积极性不仅取决于其报酬的绝对值，而且取决于其所得到报酬的相对量。相对报酬是通过成员去比较得出，将自己的付出所得的比率和别人的付出所得比率进行对比，从而产生追求公平的动机。

　　与内容型激励理论不同，过程型激励理论主要研究从动机的产生到采取具体行动的心理过程，试图弄清人们对付出劳动、功效要求和奖酬价值的认识，即从外在的诱因入手研究激励问题。有的学者又把归因理论和强化理论称之为行为改造性理论，着重强调行为的改变。

（编辑：zhangxiaoyin）