2023年天津招警辅警面试：安抚劝说，如何让听者身临其境

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　　近年来，随着公务员面试的发展，沟通能力作为一种重要的测评要素，越来越受大家重视。而在沟通能力考查中，安抚劝说这类题型最为常见。常考问法就是“XXX觉得很委屈，作为朋友，你怎么劝导他，请现场模拟”、“XXX情绪很低落，作为团队负责人，你怎么开解他，请现场模拟”等等。这类题目看似简单，但是大家往往会被情境感难住，经常会出现答题缺乏情感、无法让听者感同身受等问题。今天就和大家聊聊关于安抚劝说这类题型如何提升情境感。

　　【例题展示】上级领导通知小王去参加演讲比赛，小王立马放下手头工作就去了，回来后被办公室主任严厉的批评了，小王觉得很委屈，假如你是小王的朋友，你会如何劝导他，请现场模拟。

　　常见问题

　　语言表达生硬，情境感把握不准，无法让听者感同身受。如身份代入不到位，没有站在朋友立场劝说;劝说语气生硬，缺乏同理心等。

　　技巧讲解

　　1.把握好身份。

　　以本题为例，这道题目中给的身份是朋友，那么在整个劝说过程当中，使用的语言就要更加自然随意一些、亲和力更强一些。比如“嗨，兄弟，咋地啦?咋感觉心情不大好呀?”“老王，今天不像你的风格啊，咋没精打采的呢?”等等，或者也可以邀请几个朋友一起进行角色扮演，他演小王，你来劝说，通过这样的方式去锻炼情境感，找到答题的状态

　　2.把握语言表达的方式。

　　(1)在语言表达内容方面。我们可以尝试通过“问题+影响”的方式表达。以本题为例，大家可能会这样说：“小王，你看你擅自离开了工作岗位，也没有和领导去说一下，你看你是不是没有报备意识啊?而且，你手头的工作也落下了，是不是也没有完成工作啊?”这可能是经常性的一种表达方式。但是，如果这样去表达，可能会让人难以接受，感觉像是在挑错。因此，我们不妨换一种方式去表达，用我们刚刚所说的“问题+影响”的方式。比如说，“小王，咱好好想想哈，上级领导通知说有任务，咱就直接走了，如果主任这个时候有一些非常紧急、非常重要的工作要交给咱去做，但是他找不到我们，咱想想，主任这时候是不是也可能会比较着急呢?所以你看咱们是不是也应该去和领导报备一下?而且直接把工作就落下了，你也知道的啊，咱们的工作也都是需要团队协作的，如果说咱的工作没有完成好，也有可能会影响团队的整体工作效率嘛，你说对不对?”大家可以去体会一下这两种表达方式，后者的表达，或许能够让别人更容易接受一些。

　　(2)在语言表达形式方面。我们可以多使用“我们、咱们”这种第一人称，尽量少使用“你、你们”这类的第二人称。因为第二人称往往会让听者产生对立感，而第一人称则可以有效拉近和沟通对象之间的距离，使其更能感同身受。在作答中我们还可以适当使用一些感叹助词，例如“啊、吧、噢、呢、呀”等等来增强情境感，使语言更加生活化。

　　以上给大家分享的关于安抚劝说类题目的提升情境感的技巧，希望大家能够多多练习、多多体会。

（编辑：zhangxiaoyin）