热点分析：别让“关注”成烦恼

2023-07-01 10:07:23 公务员考试网 https://tj.huatu.com/ 文章来源：人民网

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　　餐厅点餐、停车缴费、购物买单……先得关注商家公众号，否则无法进行。这种“强制关注”的行为，给不少消费者带来困扰。近日，中国消费者协会宣布，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，消费者可将遇到的此类问题通过电子邮件方式反映。

　　进入互联网时代，扫码消费已经融入很多人的日常生活。人们乐于享受更便捷、更高效的支付方式。但不知从什么时候开始，线上点餐、缴费买单等正常的消费行为，不少以“一键关注公众号”为前提;点进自己的关注列表，一长串商户公众号名单更是让人心中嘀咕：“这都是什么时候关注的?”

　　随手一扫、轻点关注的行为看似“不起眼”，但消费者的合法权益却在无形中受到侵害。比如，一些商家会在消费者扫码后，通过公众号自动获取其手机号、地理位置、生日、住址等信息，这就让消费者面临个人信息泄露的风险。消费者权益保护法明确规定：“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。”不关注、不授权就无法继续消费行为，关注了又成了商家免费的“信息源”和“广告栏”，这显然侵害了消费者的自主选择权、公平交易权和个人信息等权益。

　　现实中，很多消费者误以为关注公众号是线上消费的合理前提，对于信息被过度采集缺乏有效维权手段。商家借机以最省力的方式，获取最大化的利益。

　　任何企业的任何商业行为，都必须尊重消费者的意愿，维护消费者的权益，守住法律的底线。在中消协开展此项工作之前，北京市消协、上海市消保委等地方消协组织已发布倡议，组织经营者进行自律承诺，开展专项消费监督等维权工作。合力整治，既是对消费者维护自身合法权益的告知，也是对商家合法经营的提醒。

　　“强制关注”这类乱象不能光靠商家自律、消费者较真，强有力的监管和惩处必不可少。在各地消协组织集中出击之外，也呼唤相关执法部门加大打击乱象的力度。只有违规商家受到“实打实”的惩罚，才能震慑住其他商家“钻空子”“捡漏子”的心思。治理“强制关注”乱象，法治的“雷霆出击”势在必行。

　　“强制关注”并非合理现象，期待监管跟上后，能让消费者从“备受其扰”变成“乐享其成”。

　　(摘编自《浙江日报》，原题为《强制关注公众号，谁惯的毛病》)

　　《人民日报》( 2023年06月30日 05 版)

　　文章来源：http://opinion.people.com.cn/n1/2023/0630/c1003-40024474.html

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