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2024年天津公务员笔试备考：资料分析-职业素养的分析

2023-12-21 11:17:52 公务员考试网 https://tj.huatu.com/ 文章来源：华图教育

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　　因为一段视频，“职业假笑”迅速上了热门话题榜。视频的主角是某高速公路收费站的收费员，因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑，被车主拍上网，并引发了热烈讨论。网友们纷纷调侃戏称他是“中国版假笑男孩”，收费站长称，该收费员认为其在努力微笑，未曾想过网上出现嘲讽声音，称“不愿成为网红”。据悉，被嘲讽的收费员已经报警。(摘自《钱江晚报》)

　　可能是这位男收费员不太会“微笑”，笑起来有点僵硬，因此，被戏称“职业假笑”，不过，对于“职业微笑”应该给予宽容，而不必过多指责。

　　笑容是一种职业素养

　　从职业内容来看，视频中的收费员月薪不过3000左右，实在难与高端服务人员的薪资待遇相提并论，加之在高速收费站工作事项重复性过高，本就容易疲惫，产生职业倦怠，强行要求收费员面带微笑，并作为考核的重要指标，未免过于苛刻，不够具有人文关怀。

　　这让我们想到今年年初，一名公安女民警受到群众指责委屈流泪，但是下一秒抹干眼泪换成笑脸，这种“上秒哭下秒笑”确实是职业素养的一种体现，但是公职人员还是应该以业务能力、能否解决群众问题为评判标准，单一的微笑考核是重“形”轻“魂”的表现，只会造成形式主义愈演愈烈。

　　并且，此种“情绪型劳动”对员工健康会产生不良影响，长时间假笑会加重精神压力，职业满意度也会随之降低，长此以往甚至会患上“微笑型抑郁”。

　　在此事件中，网友擅自拍摄视频发到网上，以调侃他人为乐趣，这种过度消费和恶搞行为，不仅侵犯了当事人的肖像权，更是给当事人造成工作和生活上的困扰，增加额外的心理负担，甚至会引发社会大众对微笑服务的质疑。

　　越是负责，越要尊重

　　其实很多职业都是以微笑待人的。人的第一好感都是通过微笑，一个简单的笑容给人印象是不一样的，只要对这些事或物没有坏处，哪怕是“职业假笑”，那也是对这个职业的负责。

　　收费员的职业假笑其实并非坏事，相反有更多的网友可以接受这样的行为，因为是服务行业，微笑才能显的更有必要，如果面对客户用僵着脸来做，相比这样更会让人感到不适。毕竟服务员也是普通人，他们也有心情不佳的时候，他们也有情绪的时候，但在工作的时候，他们只能“微笑对人”。这是职业责任所在，在其有情绪的时候，还要求对你微笑时是很真诚的，是发自内心的，这岂非强人所难。从这个意义上说，“职业假笑”也是可以理解的，这同样也是一种服务，且这种服务不应该受到挑剔。

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