2024国家公务员面试模拟题：如何解决群众投诉

2023-12-27 16:19:44 公务员考试网 https://tj.huatu.com/ 文章来源：华图教育

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　　小张是单位的新人，在办理业务时，由于不熟悉单位系统的操作流程，导致工作出现了失误，没有给群众办理好业务，引发群众不满，想要投诉小张。如果你是小张，此时你会怎么办?

　　华图解析

　　没有解决好群众的问题，确实是由于我自己能力的欠缺，不熟悉工作流程导致的，如果不及时解决，一定会影响到我们单位的形象，因此，我一定要快速解决群众的问题，为群众办理好相关业务。

　　首先，我会立即安抚群众的情绪，诚恳的向他道歉，承认确实是由于自己是个新人，不熟悉操作流程，才没有办理好群众的业务，耽误了群众的时间，并且向群众保证，我一定会立即想办法帮助他办理业务，希望群众能够原谅。

　　其次，我会快速找到旁边休息的同事，或者我的领导，说明现在的情况，请求他们的帮助，告知同事当前业务办理的情况，已经办理的进度，群众的诉求等情况，并且在一旁协助同事办理，确保群众的问题得以解决。

　　再次，在群众业务办理结束之后，我也会再次向群众表示歉意，耽误了他的时间，实属不该，也感谢群众对我的包容。另外我也要感谢我的同事对我的帮助，主动向领导承认错误，保证一定会快速提升自己，以后不会出现类似的问题，让领导放心。

　　最后，在接下来的工作过程中，我会多加练习，熟悉并且牢记单位系统的操作流程，并且多和同事、领导请教学习，了解大家在办理业务时候的方法，提升自己为群众办理业务的能力，更好的服务群众。

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（编辑：zhangxiaoyin）

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