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事业单位面试技巧:应急应变题目备考引关注

2024-02-16 10:46:09 公务员考试网 https://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

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  “干部特别是年轻干部要提高政治能力、调查研究能力、科学决策能力、改革攻坚能力、应急处突能力、群众工作能力、抓落实能力”。其中,应急处突能力是各级干部应具备的重要能力之一。从面试考情来看,对应急应变能力的考查也属于高频考查要素,但考生作答中出现的问题往往较多。因此,对于应急应变题型的备考务必引起高度关注。

  例题展示

  小王是办事大厅的工作人员,突然接到幼儿园老师电话,说孩子发烧需要紧急送医。此时一位群众突然情绪激动,对着小王抱怨等候了20分钟,双方发生争执。由此引发了现场群众围观,甚至有人拍照。如果你是大厅负责人,你会怎么办?

  【方法指导】

  一、务必迅速反应。

  题目中出现了紧急意外突发的情境,考查考生的应急处突能力。因而,作答此类型题目,需要凸显迅速二字。一方面,尽量控制思考时间,不宜过长。另一方面,答题语气、口吻、用词等方面要凸显出“立刻”、“迅速”、“第一时间”的状态。

  二、找准应急要点。

  题目中需要解决的问题纷繁复杂,甚至还存在隐含的问题,因而需要考生具备“乱云飞渡仍从容”的境界,以及“精准拆弹”的能力。核心关键还是在于立足题目中角色定位、岗位职责开展工作。结合题目身份而言,作为大厅负责人,要妥善处理突发事件,确保大厅工作有条不紊开展。

  1.抓全抓细,找出明显问题。围绕题目的重点、难点、痛点的问题及需要处理的其他工作,重点关注表示问题且相对负面的词汇。(1)小王孩子发烧需要紧急送医;(2)群众情绪激动;(3)抱怨等候20分钟(现场办事效率不高);(4)双方争执;(5)群众围观(现场秩序问题);(6)现场有人拍照。

  2.设身处地,寻找潜在问题。考生应结合题干中身份,增强风险意识,提升见微知著的能力。(1)群众现场办理业务效率不高;(2)效率不高的原因;(3)上班时间接打电话;(4)未来应当怎么避免此事发生。

  三、提升专业能力。

  题目中问题纷繁复杂,正所谓“物无妄然,必由其理”。考生需要运用以下方法,结合实际深入思考。

  1.厘清轻重缓急。围绕紧急问题、核心问题、后续问题三个层面,梳理题目中需要处理的问题。事实上紧急问题,往往是相对而言的。一般包括:生命安全、危险源、过激行为、信息事故等。结合题目而言,一方面需要第一时间处理双方争执、情绪激动、孩子发烧、秩序问题、拍照问题。另一方面,需要重点处理业务办理、提升效率、路上来人、处理责任人、网上舆情等事项。除此之外,需要关注,未来如何防止此类事件再次发生,做好总结预防。

  2.明确作答要求。应当寻求合适办法解决,将问题妥善解决。针对问题作答,解决方法既要符合身份,又要具体可行,核心问题解决还要方法多样。考验着考生寻求对策、解决难题的能力。

  3.夯实知识储备。在备考过程中,积累务实可用的知识是根本。如:安抚情绪,一般包括表明身份、感同身受、表示歉意、解释说明、表态承诺等。如:提升现场办理效率,可以在线下增设窗口、加派人手;设置导办人员,对资料预审核;引导群众运用自助办理设备办理;线上推行网上办、码上办、掌上办等。此外,还需要加强工作人员服务意识与处理突发问题能力的培训;完善交接班的制度,体现对职工人文关怀等。

(编辑:laiwei)
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