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事业单位面试技巧:沟通劝说题目用好“情、理、利、法”

2024-02-16 13:19:50 公务员考试网 https://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

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  沟通劝说类的题目是事业单位面试中非常有特色的题目,在结构化考试当中会有所涉及,它考查考生解决工作实务的能力,通过对沟通劝说类题目的考生实战情况的了解,发现很多考生并未从多个角度进行阐述分析,缺乏劝说的逻辑和层次,导致答题中出现无话可说的尴尬境遇。其实,只要把握“情、理、利、法”四个维度,往往就能实现有效劝说。

  例题展示

  某养殖场将产生的污水排放至附近的河流,造成了污染,遭到了附近村民的投诉,养殖场老板拒不配合,领导让你去处理此事,你怎么解决?

  【思路引导】

  思考一:为什么村民劝不动?

  从现实角度出发,人们通常都会以自己为中心思考问题,缺乏一定的换位思考能力,并未体谅养殖场老板工作的艰辛,一味地指责便会激化矛盾,难以搭建沟通桥梁。

  切入点一,情感切入:从情感角度出发,理解老板经营的辛苦,要改造排污系统从资金和时间上来说都会有些力不从心。

  思考二:为什么养殖场老板拒不配合?

  从现实角度出发,他并未意识到污染环境带来的危害,也并不知道这样做会衍生的不良后果,这些都需要通过道理来讲清楚,让经营主体意识到违规操作的危害。

  切入点二,道理切入:从讲道理进行劝说,阐述乱排污水的危害,如:一方面危害土壤和水体,造成养殖区域环境变差。另一方面威胁饮用水安全,群众难以生活,不利于生态振兴,生态宜居也就成了空谈,危害非常大。

  思考三:仅仅靠与养殖场老板切身利益无关的道理,能否让老板主动及时解决?

  从现实角度出发,养殖场自身改变排污是缺乏动力的,这就需要从利益的角度出发,进行劝说,达到主动及时改变。

  切入点三,利益切入:从与养殖场老板切身利益相关切入,一方面会造成养殖场周围水土资源污染,危及养殖场内部水源,使养殖的牲畜生病,造成养殖危机。另一方面会造成养殖场口碑下滑,群众反感,媒体曝光后也难以经营,不利于企业的长远发展。

  思考四:我们有没有解决养殖场问题的必要性?

  养殖场的这种不义行为,有没有触犯相关法律,当遇到相关问题时候,必要的法律法规知识也需要我们有所涉及。

  切入点四,法律切入:养殖场排放未经处理的污水涉嫌违反环境保护法,违规排污如若仍不整改,将有可能受到停业整顿的处罚,情节严重的更会吊销营业执照,得不偿失。

(编辑:laiwei)
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