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事业单位面试技巧:人际交往题如何才能不套路

2024-02-17 09:50:32 公务员考试网 https://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

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  人际交往能力是事业单位面试测查的重要能力之一,往往考查考生能否建立和维持自己与他人、团体的关系,这些关系是有目的的、与单位工作相关的,包括与他人的沟通,以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。

  【例题展示】

  你上班时,有一名群众来你办公室咨询,你向该群众说明了问题,后来他投诉了你,领导因此而批评了你,你怎么办?

  【存在问题】

  1.答题结构套路。部分考生在构建答题结构时较为僵化,对于人际题不管矛盾是什么,答题时盲目地按照“自我反思”“端正态度”“做好工作”“今后改变”等框架答题,导致重点不突出。

  2.答题内容空洞。部分考生答题内容展开不足,提到“承认错误”,却没有点出错误在哪;提到“帮助群众解决问题”,却没有讲出如何解决,导致内容千篇一律,没有说服力。

  3.语言表达僵化。部分考生在答面试题时,盲目追求表达规范、书面,导致答题不自然,而人际交往题贴近日常生活,一味追求表达书面化,驾驭不了这种语言风格,不仅会显得表达僵化,还会导致答题卡顿。

  【如何才能不“套路”】

  1.答题结构要有针对性:这类题目主要通过判断考生能否解决人际交往中的矛盾,进而评判其是否具备人际交往能力,所以考生在答题时应重在解决人际交往中的问题。在这个题目中,主要存在两个需要回应的问题,一是“领导批评”,二是“群众投诉”,所以考生需要解决两个问题即可:(1)对于“领导批评”,主动承认错误;(2)对于“群众投诉”,可以先了解投诉原因,再针对性地解决问题,最后可以谈谈今后如何规避这类问题即可,所以整个题目答题结构可以是:(1)主动向领导承认错误;(2)了解群众投诉原因;(3)针对群众投诉原因作出处理;(4)今后工作改进方向。

  2.答题内容要有说服力:面试答题要言之有物,例如在解决投诉问题时,要说清楚具体的解决措施,“如果由于我的工作失误,耽误了群众办事,我会服务群众继续办理,直到把手续办妥;如果对我的态度不满,或咨询过程中没有讲清楚相关流程和法规,耽误了群众的时间,我会真诚道歉,检讨自己的问题,安抚群众情绪。 ”

  3.语言表达要有自然感:这类题目比较贴近日常生活,考生不需要刻意追求表达书面,例如对于“领导批评”这个问题的回应,不一定非要表达书面:“第一,承认错误。向领导表达歉意,并且向领导表态,此次投诉责任在我,随后听取领导对此事指示。”可以表达自然:“第一,我会向领导承认错误。群众投诉说明我的工作可能存在不足,我会跟领导表达歉意,并且跟领导说这件事我会承担起责任,一定会按照他的指示把这件事情处理好。”考生在答题时,可以根据平时表达习惯,自然表达即可。

(编辑:laiwei)

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