2014-01-21 10:27:05 公务员考试网 //tj.huatu.com/ 文章来源：华图宏阳股份
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参考解析
公共服务部门作为政府服务的"窗口"，直接影响到政府的形象，关系到政府公信力。但是近日屡屡出现政府机关印务服务天价收费的现象，危害到群众切身利益，严重背离了打造"服务型政府"的路线，造成了非常恶劣的影响。
首先，此类因行政垄断而衍生的收费业务，一方面侵害了市场的正常秩序，使得消费者的自由选择实质上被完全剥夺;另一方面，公权力也因之遭受严重质疑，导致权威和公信力受损。
其次，政府部门将印务服务进行外包，致使承包商"傍"政府之后一劳永逸，投资少收益高，成为众人逐利的对象。于是，一些见不得光的权钱交易就很容易在此滋生，引发腐败。
"天价复印费"的发生不是一个偶然现象，其产生有一定的根源：
首先，有些政府部门声称开发印务服务是一项便民举措，能够方便材料未齐全的人，有利于推进群众的办事效率，为"天价复印费"获得了合理、合法的借口;
其次，政府将相关的印务服务对外承包，推动经营的社会化，承包人利用政府机关公权力影响力的便利，互惠互利的"配合默契"，导致工商部门不敢管、不愿管，引发监管漏洞;
再次，承担政府印务服务的工作人员专业素养和服务意识有待提升。作为国家政务机构的服务人员，应该以民众利益为先，而不应将一己私利置于公众利益至上;
最后，群众遇事"打落牙齿"往肚里吞，这也在客观上纵容了"天价复印费"经营者的嚣张气焰，致使其缺乏舆论批评和监督;
因此，要从根本上改变"天价复印费"等类似现象，应该要从以下几个方面着手，多方努力、多管齐下，才能有效根治这一顽疾。
第一，政府应该要充分重视民生、充分了解民意，真心为群众服务，将便民工程真正回归至公共服务的本能，踏踏实实践行"群众路线";
第二，对于便民工程，政府也应有相关制度进行约束，建立健全相关制度法规，避免因制度不完善而被别有用心之人将其作为钱权交易的工具，成为腐败的根源，提高其违法成本;
第三，外包便民"复印店"，应到工商部门登记备案，按标准收费，并接受工商和物价部门的监督管理，规范收费标准，同时尽快理清公私关系。在复印店之中，需要加强对工作人员的思想道德、职业素养的考核，强化为民服务意识;
第四，人民群众遇违法违规之事，不应一忍了之，也应提升自我维权意识，让不法行为在群众的监督之下无所遁形，最终促使违法行为归正。
总之，中央开展群众路线教育实践活动，机关窗口单位就该在转作风提高服务上下功夫。即便因为成本等原因不能提供免费的复印服务，也不能高于市场价格，让商家牟取暴利，侵害百姓利益。当然，政府机构应该更加彻底地推行无纸化办公，全程电脑操作，让百姓告别繁冗的复印程序，才是真正的便民。
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