2015-08-05 10:17:31 公务员考试网 //www.huatu.com/ 文章来源：华图宏阳股份
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【参考例题】
近日，一段云南女导游辱骂游客的视频在网上热传。视频中，她对游客言辞激烈地说：“你看你们一车人没(其他车上)一个人买得多”“你还连脸都不要，那就不好意思了”……这段视频立刻在网络上引起公愤，这名导游随即被推上舆论的风口浪尖。请问对于这样的现象，你如何看待?
【参考解析】
五一小长假的第一天，一段两分钟长的视频在网上曝光：导游因嫌游客买东西少，大骂游客没良心、不要脸。在国家旅游局一方面严肃整顿旅游市场，一方面大力表彰“最美导游”的关键时刻，视频的曝光再次把导游和旅行社推到了舆论的风口浪尖。
今年全国旅游工作会议召开以来，国家旅游局提出的“515战略”已在全国上下全面实施，其中作为“515战略”中的实现旅游业“文明”“有序”发展目标的重要内容，国家旅游局近期采取多种措施整顿旅游市场秩序，倡导旅游企业讲信誉、重品牌、诚实守信，旅游从业人员服务至诚、做文明使者;对低价竞争的线上旅行社进行约谈，查处强迫购物旅游企业。同时，在全国大张旗鼓地开展“寻找最美导游”活动，表彰那些在工作岗位上表现突出的优秀导游工作者。这些活动不仅受到全国旅游消费者的热烈拥护，也得到了广大旅游企业和旅游工作者的积极响应。活动开展了几个月，已收到很好效果。
但也应该看到，旅游业内部的一些积病由来已久，要彻底根除也非一日之功。特别是旅行社组团旅游的低价招徕、购物“填坑”、坑蒙游客现象，已经成为一些旅行社不正当竞争的惯用手段，虽然旅游法明文规定严禁旅游企业和旅游从业人员强迫、诱骗游客购物，但总一些不法旅行社对此置若罔闻，伺机而动。这次网上发布的视频时间虽短，但我们从导游的言语中仍然能够判断出其中的逻辑因果，即：组团社(沈阳、河南等地)低价揽客→地接社(云南)低于成本价接待→导游强迫游客购物“填坑”→游客因不买或少买而挨骂。所以，虽然我们直接看到的是导游对游客的恶语相加，但导游其实只是组团社、地接社、商家利益链条上的前台“苦力”和“打手”，真正的内在根源和罪魁祸首却依然是组团和地接的旅行社。
第一，导游作为直接当事人，对其依法处罚理所应当。但应该承担主要责任的是旅行社——包括组团社和地接社。因此，旅游、工商等执法部门应对涉事的地接社、组团社的相关宣传材料、旅游报价和旅游组织过程、与游客签订的旅游合同以及旅行社与导游签订的用工合同等进行详细调查，并依法进行严肃处理。
第二，对事件的处理，不单纯是地接社所在地旅游执法部门的事情。事件曝光后，我们听到了云南旅游执法部门的积极回应，但组团社所在地的旅游执法部门却没有任何声音，这是不应该的。在这类事情上，组团社与地接社同样有责任。
第三，游客不成熟、贪图便宜也是造成旅行社低价揽客行为的客观原因。500元云南四日游、1000元还能够享受“四飞”，面对这样的报价，那些参团的游客其实也是揣着明白心存侥幸。
第四，导游因游客购物少或不购物而辱骂游客的事件在一些地方屡次发生，再一次说明，旅游市场秩序整顿需要常抓不懈，旅游及其他执法部门的监管更需要从传统的被动执法——游客投诉后调查处理，转为主动执法，将管理前置，对旅行社及其他旅游企业的经营行为进行定期或不定期的抽检，让那些不法企业不仅不敢违规违法，且没有机会违规违法。
前不久，一句“世界很大，我想去看看”让许多人感动，可加入到“看世界”的队伍，遇到的总是烦心事，如果总是被导游辱骂或是受到欺诈，世界再美好，也不敢跟团去看了。因此，真正要实现旅游业发展的“文明”“有序”目标，倡导做成熟游客、做文明游客，与要求旅游企业讲信誉、重品牌一样重要。
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