【招聘】2021中信书店天津招聘客服专员30人

2021-04-20 15:29:46 公务员考试网 //www.huatu.com/ 文章来源：北方人力资源

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　　一、公司介绍

　　中信书店是属于中信出版集团的一家具有国企背景、出版基因的连锁书店，以优良选品“提高每一位阅读者的单位时间价值”为经营理念，目前在北京、上海、广州、深圳、厦门、杭州、西安、重庆等20地开设了百家实体书店，在10年的发展中，建立了一套相对完善的书店运营管理体系和营销支持体系。中信书店是国内率先面向智慧生活服务转型的连锁书店之一，力图通过构建高品质的“文化生活空间”，向顾客提供具有美学品味的文化体验式消费服务，致力为百万读者提供“美好的思想和生活”。

　　二、招聘岗位

　　岗位名称：客服专员(30人)

　　岗位职责：

　　1、在线(天猫、京东)或电话接待用户咨询的问题，解答用户疑问，引导促成交易，提升各平台销售额。

　　2、在线或电话处理用户的售后问题、客户的投诉等。

　　3、负责老客户的维护及回访工作，提升客户满意度。

　　4、处理各平台相关退换货订单，保证退款时效，提升售后服务指标。

　　任职要求：

　　1、品质端正、责任心强、抗压能力强、团队协作意识高。

　　2、熟悉电脑基本操作，熟悉EXCEL和WORD，打字速度不低于40/分钟;

　　3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交流技巧，具有亲和力和良好的客户服务意识;

　　4、大专及以上学历，并有相关工作经验者优先考虑。