热点分析：别让扫码点餐成为单选题

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　　【背景事件】

　　为了方便群众生活，很多餐厅都开始提供“扫二维码自助点餐”、“关注公众号，选择桌号，点击买单即可付账”等线上点餐服务。然后，有些餐厅开始取消人工点餐服务，甚至不提供现场菜单，带来新的不便。为此，人民日报提出：“只提供扫码点餐，不仅给一些对智能手机不熟悉的顾客特别是老年消费者带来障碍，也侵害了消费者公平交易权。”引发了网友的热议，一时间扫码点餐成为了人们关注的热点话题。

　　【试题模拟】

　　人民日报指出，在全国大力推广扫码点餐的同时，有些餐厅出现不提供人工点餐，甚至不提供现场菜单的现象，不仅给一些对智能手机不熟悉的顾客特别是老年消费者带来障碍，也侵害了消费者公平交易权。对此你怎么看?

　　【参考解析】

　　一、表明对推行扫码点餐的辩证态度

　　扫码点餐设立的初衷是为了给消费者提供方便，提高点餐效率及准确率，也能通过大数据降低人工成本，从而为商家带来更大的收益。但好的服务还应该注重人性化和多元化，一味地取消其他点餐方式，缺少商家与顾客之间面对面的交流，会大幅度降低客户的用餐体验，甚至侵犯顾客的权益。长此以往会与其初衷背道而驰，反而阻碍商家获益。

　　二、阐述扫码点餐的推出有哪些意义?

　　(1) 扫码点餐是一种营销手段，能收集客户信息并建立长期客户关系，也方便后期发送优惠信息，起到宣传和推广的作用。饭店作为经营场所，有必要维护良好的客户关系，以低成本宣传店铺吸引顾客，从而获得收益。

　　(2)扫码点餐为现代年轻人提供了便捷。在高速发展的现代，很多年轻人追求的是高效和便捷。扫码点餐可以减少排队和等待的时间;线上菜单对内容没有限制，可以更加全面地了解饭店的菜品，减少询问的时间;随时加菜也可以避免一次性点餐带来的浪费，从而更好地践行光盘行动。

　　三、分析取消人工点餐服务有哪些危害?

　　(1)对一些对智能手机不熟悉的顾客特别是老年消费者带来障碍。随着互联网的发展，大数据在生活中的应用应当考虑到特殊群体的感受，餐饮更是民生的重要组成部分，如果一味地采用智能化，会给不懂不了解智能的群体带来巨大的阻碍，背离了数据时代的发展初衷。

　　(2)侵害了消费者公平交易权。经营者应充分遵行平等自愿、公平交易的市场准则，取消人工点餐服务，强制消费者采用扫码点餐的方式，属于违背消费者的意愿，这种行为会严重损害消费者自主选择服务的权利。

　　四、制定合理的对策

　　(1) 提供多元化点餐服务。在采用扫码点餐的同时，保留人工点餐服务，让顾客拥有自主选择权。

　　(2) 针对于老年人等特殊群体，要提供更加人性化的服务，比如将人工窗口为特殊群体优先服务等。

　　(3) 采用线上扫码的方式，一定要注意保护顾客的个人信息，防止隐私泄露等情况，此外，注意宣传和推销的频率，避免引起顾客反感。

（编辑：张芳艺）