天津公务员考试

您当前位置:天津人事考试 > 天津公务员考试 > 备考技巧 > 时事政治 > 热点分析:适老化服务让银行更有温度

热点分析:适老化服务让银行更有温度

2022-01-03 11:01:03 公务员考试网 //tj.huatu.com/ 文章来源:人民网-人民日报

  【导读】天津华图天津公务员考试网同步人民网-人民日报发布:热点分析:适老化服务让银行更有温度,详细信息请阅读下文!如有疑问请加2021天津公务员考试交流群185610318,更多资讯请关注天津华图微信公众号(tjhuatu),天津公务员培训咨询电话:022-27307496,图小乔微信号:16602676507

★预约可领取2022年天津公务员考试白皮书★

手机号:
所属地区:
短信验证码:

 


 

  热点分析:适老化服务让银行更有温度

  随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展,银行业保险业网点智能化转型快速推进,普遍提高了金融服务的效率和便利程度。但与此同时,由于不会使用手机银行、看不懂智能设备操作界面、对数字金融缺乏安全感等,部分老年人面临着享受基本金融服务的“数字鸿沟”。

  提供符合老年人需要的金融服务,是推动老年人共享信息化发展成果的必然要求,也是金融科技创新中需要考虑的问题,更是银行业面临的重要课题。从国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,到银保监会发布《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》,从北京国家金融科技认证中心发布《银行营业网点适老服务要求》企业标准,到建设“适老服务示范网点”,一系列举措正在推动解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难。

  政策制定只是第一步,将具体措施落实落细落到位才是关键。笔者在建设银行北京安华支行营业部看到,老花镜、老年扶手、老年人专用座椅、移动填单台等用具设施配备齐全;智能设备系统增加关怀模式,以更大字体、简洁界面提升老年人的易用性;坐式智慧柜员机针对老人实现分屏幕“一对一”同步指导……被称为“暖阳驿站”的适老化服务受到老年用户称赞。放眼全国,各大银行从网点布局、人工和柜面服务、手机银行APP等多个方面加速“适老化”改造,不断为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。

  从实践经验来看,金融服务的适老化,并不是一味地推崇数字化智能化,必须坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路。在金融服务各类场景中,一方面必须保留老年人熟悉的传统服务方式,充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。另一面,需要使智能化服务与管理适应老年人,改造应用系统,让数字技术“更可得”;优化线上服务,让智能设备“更易用”;升级线下设施,让网点服务“更贴心”。银行业只有下足“绣花功”,才能让老年人跟上智能发展趋势的步伐,更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。

  让智能技术发展与老龄化发展相协调,对银行机构而言,是一项长期任务,也是有巨大潜力的市场。目前,我国60岁及以上老年人口超2.5亿,在金融服务方面有其特殊而又迫切的需求。因而,除了推进线下网点适老化改造,银行还需重点解决赋能问题。各大银行不仅要大力普及银行保险智能技术应用知识,推动防范非法集资、电信网络诈骗等,还要研发符合老年人需求和风险承受能力的网络消费金融产品及服务。解决好老年人金融服务的难点,增加高质量服务供给,也是银行提升竞争力的题中之义。

  升级金融服务没有终点,只有进行时。打造有温度的适老化金融服务,帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务,我们才能确保在数字普惠金融的路上“一个都不落下”。

  《 人民日报 》( 2021年12月31日 05 版)

  文章来源:http://theory.people.com.cn/n1/2021/1231/c40531-32321289.html

  文章原标题:适老化服务让银行更有温度

(编辑:ly)

上一篇:热点分析:推动银发经济高质量发展

下一篇:没有了

无标题文档
有报考疑惑?在线客服随时解惑

公告啥时候出?

报考问题解惑?报考条件?

报考岗位解惑   怎么备考?

冲刺资料领取?

立即咨询
联系我们
微信二维码

天津华图教育官方微信

天津华图

天津市河东区六纬路与大直沽八号路交叉口万达中心31层

北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司天津分公司

客服热线:022-27307496、13102121621

网站://tj.huatu.com/

  • 天津
  • 西青
  • 蓟州
  • 武清
  • 滨海
  • 静海
  • 宝坻
  • 宝坻二店
  • 宁河
  • 津南

天津市河东区六纬路与大直沽八号路交叉口万达中心31层

客服热线:022-27307496、13102121621

网站://tj.huatu.com/

天津师范大学南门付村星期八小镇(西首三楼)

客服热线:022-58603418、18649107702

网站://tj.huatu.com/

天津蓟州区康平路牛津街143号(电信大楼北300米)

客服热线:022-22766342

网站://tj.huatu.com/

天津市武清区津京路增一号金汇广场1921号(维也纳对面)

客服热线:022-58713185、18920946705

网站://tj.huatu.com/

天津市滨海新区解放路969号聚宝大厦5层509

客服热线:022-65570805、13021389551

网站://tj.huatu.com/

天津市静海区东方红路与春曦路交口(华润万家西侧)

客服热线:022-28870026、18649229241

网站://tj.huatu.com/

天津市宝坻区建设路钰鑫园底商(火车站西300米)

客服热线:022-29220119、13021323439

网站://tj.huatu.com/

天津市宝坻区宝地经典东门南侧底商四楼22-401

客服热线:022-22580119

网站://tj.huatu.com/

天津市宁河区运河家园128栋商业街(宁河人口服务管理中心西侧)

客服热线:022-69390100、18649227742

网站://tj.huatu.com/

天津市津南区咸水沽镇月坛商厦15层1508室

客服热线:022-60310519

网站://tj.huatu.com/