面试热点话题：“狗咬人”事件不能止于道歉

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　　【背景事件】

　　今年9月底，安阳一名八旬老人在小区被两条贵宾犬咬伤，老人被咬伤后挣脱。事发后，狗主人拒不承认，拒绝赔偿，各管理单位也相互推诿，甚至令连续10次报道此事的记者失望落泪。直至11月下旬，在强大的舆论压力下，当事人才出面道歉，安阳市也对涉事的相关单位和责任人做出相应处理，事件暂时告一段落。

　　狗咬人在日常生活中本是一件普通的民事纠纷，但此事却发酵成为公共事件，原因在于养犬人的态度及其身份，以及受害方在后续交涉中异常曲折的过程。王某刚在事情发生后拒不承认且避而不见，受害方向多部门反映，诉诸律师和媒体协助维权，耗时2个多月仍得不到解决。一件平常之事，却让我们看到了一些单位和干部工作作风问题严重，也暴露了矛盾纠纷化解机制的建设任重道远。

　　【试题模拟】

　　今年9月，安阳发生的一起“狗咬人”事件，身为公职人员的王某刚在自家的狗咬人后，拒绝承认和道歉，而受害方为维权历尽艰辛，直至最后才因媒体的持续关注迎来道歉，对此现象，你怎么看?

　　【参考解析】

　　作为一起普通的民事纠纷，安阳的“狗咬人”事件迅速发酵为一起舆情事件，从“狗咬人”变为“人伤人”，带给我们的思考是多方面的，不仅暴露了一些单位和干部的作风不严不实，也折射了矛盾纠纷多元化解机制的缺乏，严重损害了党和政府的形象，需要引起我们的重视。

　　此次事件之所以发酵升级，原因是多方面的。一是一些单位和个人工作作风不实，服务意识缺失。王某刚身为公职人员，面临与群众的民事纠纷，逃避耍赖，不仅缺乏基本的公民道德，更丧失了为官者的应有素养;而受害人在事件发生后向公安、城管和市场监管等部门反映情况，却频遭推诿，致使此事因小拖大，也暴露出了一些部门宗旨意识淡薄，作风问题严重。

　　二是缘于矛盾纠纷多元化解机制未得到完善。据媒体报道，安阳市城管部门曾建议受害方走法律程序解决此事，看似是为群众“支招”，实则未必有助于事情解决，如果一件普通的民事纠纷动辄诉诸法律途径，那不仅是对司法资源的浪费，也不利于及时化解矛盾。近年来，为更好地化解纠纷，政府致力于建立矛盾纠纷多元化解机制，着力将群众矛盾化解在基层和萌芽状态，减少社会稳定的隐患，而该事件从小拖大，各部门层层失守，也暴露了矛盾多元化解机制的建设任重道远。

　　“狗咬人”事件因当事人的道歉及相关人员受到处理而告一段落，但它带给我们的思考不能止于此，我们需要采取措施预防此类事件再次发生。一方面，加强作风建设。对党员干部加强教育培训，着力提升干部想作为的意识、敢作为的担当和会作为的本领。另一方面，完善党内问责考核机制。对于推诿扯皮、侵犯群众权益的党员干部，要严肃问责，通过规则的约束来净化机关风气。三是完善矛盾纠纷多元化解机制。要坚持矛盾纠纷预防与化解并重，建立矛盾纠纷预防工作机制，鼓励社会力量积极参与矛盾化解，发挥调解在矛盾纠纷预防化解中的作用。

（编辑：李万坤）