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2023年国家公务员申论备考：解题秘密之正面问题之对策

2022-11-15 10:58:26 公务员考试网 https://tj.huatu.com/ 文章来源：天津华图

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　　申论对策题越来越重要了，特别是近来一些考试取消了大作文，更多地直接考察解决问题能力，也就直接对应对策题。然而对于对策题，市场上或考生中的很多认识还是比较有限的，尤为注意的是一种正面问题的对策。

　　问题提出

　　根据“给定资料4”，假定你是某市市场监督管理局的工作人员，请就加强本市电商诚信体系建设提出对策建议。(20分)

　　要求：(1)紧扣资料，内容具体;(2)层次分明，建议可行;(3)字数不超过300字。

　　——2019联考县级卷

　　这是一道经典的对策题，如果一般的考生阅读材料的话，会有些不适应——怎么材料中一个不好的“问题”都没有?材料中其实都是正面的事例或官方的正面政策。实际上这就是我们说得“正面问题”，这提醒我们：对策题不一定非是不好的问题，好事照样可以去提一些对策。

　　顺便说一下，本题的设问其实也暗示了这一点：题干是“请就加强本市电商诚信体系建设提出对策建议”而不是通常的“针对材料中的问题”之类的设问问题。

　　核心技巧

　　那如何作答呢?技巧如下：

　　1、提炼出正面问题。要点是：这里的正面问题其实是总的要解决的问题的某个方面。比如材料原文是：

　　“我做网店这么多年，深知诚信者一旦失信，市场就会被扰乱，当你的客户不再相信你时，网店也到了尽头。所以我们必须诚信经营，这样市场才会越做越火路越走越远。”凭借多年的努力，为满足客户需求上下求索，诚信经营。40多岁的农民，张某走出了自己的电商致富路。——原材料第一段

　　那我们对该段的解读就应当是：这反映出我们对于电商诚信体系问题应该关注“商户的个人素质问题”，即从商户个人角度我们应当去采取措施。

　　2、要进行归纳。

　　材料内容是很多的，本题更是如此。为了有条理，我们需要对其进行归纳，比如本题，我们其实多达1500字以上材料，小的问题方面其实有十几个，那么最终归纳下来是这么几个方面：

　　商户个体素质问题

　　行业联盟问题

　　电商平台问题

　　信用机构问题

　　政策问题和监管问题

　　3、分别有序提出对策。提对策时尽量利用原材料。比如本题中其实很多正面的做法都可以在答案中直接借鉴。实际上，因为是正面问题，所以材料中积极做法会比较多，我们更要注意不用白不用!举例说：比如材料中的一段：

　　电子商务让消费者头疼的一个问题就是【售后服务】跟不上。为此【该平台专门设立只卖服务产品的社区店，围绕平台经营做好售后服务工作;同时，也为周边居民提供家装、推销、维修和保洁等综合服务。在个人隐私保护方面，某快递公司也设计了加密运单，让个人信息不再随包裹“裸奔”，据介绍作为加密运单的快件】，在派件时只有当班次出仓快件的收派员，才能通过手持智能终端扫描，看到收件人的电话信息，而在快件运输环节中，没有人能看到隐藏的信息，保证了收寄件人的信息安全。

　　我们上述加了方括弧“【】”的部分都以相当的借鉴，这样答题就很容易了。

　　参考答案

　　本题最后参考解析如下，为便于大家体会，我们加了一些注释：

　　1.<商户>：通过宣传正面事例、将信用记录纳入社会诚信体系、对失信行为依法从严打击来促使商户诚信经营【主观】。

　　2.<行业协会>：引导、鼓励、支持电商平台成立诚信联盟，通过互联网促进行业自律【摘抄+少许主观】。

　　3.<电商平台>：要求和倡导电商平台加强诚信建设。包括加强对顾客的诚信服务，加强对其平台商户监管，(如对商户进行识别筛除、要求签订诚信承诺等管理，建立相关商户信息查询平台，并对失信者严厉制裁等)【摘抄为主】。

　　4.<服务和技术问题>帮助提高电商服务和技术水平。引导电商建立专门服务店，围绕平台做好售后服务和综合服务。引导和监督电商企业通过完善技术、完善作业流程加强消费者隐私保护。【摘抄为主】

　　5.<制度体系>进一步完善上级法规政策的细则，进一步建立健全统一的电商信用评价体系，加大政策宣传力度。【主观】

　　<监管>加大电商平台诚信执法力度。积极探索利用第三方信用机构对于商家监管。【主观+摘抄】【不连注释和括弧内容，270字】