【招聘】2022年国网客服中心北方分中心客服专员用工招聘公告

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国网客服中心北方分中心2022年客服专员用工招聘公告

　　国家电网有限公司客户服务中心于2012年7月成立，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，承担各省95598供电服务质量监督、检查与评价，负责95598电话及智能互动网站服务、网上国网建设运营、大数据分析应用和新兴客户服务等工作，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，成为国内唯一通过CC-CMM标杆级认证的全国性客服中心。是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。

　　北方分中心是国网客服中心下属单位之一，工作地北方园区坐落于天津东丽区东丽湖畔，现有各类工作人员1500余人。当前，北方分中心正加快推动业务转型升级，践行为民服务的宗旨，向全渠道业务融合发展方向踏歌前行，向提升优质服务目标阔步前进。青春正茂，奋进当时，北中心虚位以待，我们寻找微笑声音，共护万家灯火明如昼，共绘电力服务新蓝图!

　　★ 服务地域跨度广：覆盖13个省(自治区、直辖市)。

　　★ 服务渠道类型全：以95598为核心，畅通电话、网站、“网上国网”App等多服务渠道。

　　★ 服务方式种类多：提供人工电话、自主语音、在线客服、智能机器人等多种服务方式。

　　★ 服务业务赋能强：7*24小时为客户提供故障报修、业务咨询、投诉举报、意见建议等供电服务业务。

　　★ 服务荣誉评价高：先后荣获了中国客户联络中心行业“感动中国”感动组织、行业最佳学习型组织、消费者最具信任公共(服务)热线和客户口碑最佳客户联络中心等奖项，一个项目在第四届国际质量管理大赛中荣获铂金奖。

　　NO.1✦招聘岗位

　　客服专员。

　　NO.2✦职位描述

　　(一)通过95598电话、“网上国网”APP等多种服务渠道，7*24小时受理电力客户电力故障报修、业务咨询、投诉举报、意见建议等供电服务全部8类业务，全面、规范、高效解决电力客户诉求。

　　(二)职业发展通道：

　　1、三序列人才发展渠道。鼓励各类人才各专其长，助力实现多彩青春价值!

　　★生产序列。主要从事一线话务接听工作，包括电话(子)服务班长、电话(子)服务专员。

　　★支撑序列。主要从事业务支撑工作，包括质检员、业务分析师、知识编译员、系统维护员、客户体验师、内训师等岗位。

　　★运营序列。主要从事客服专员业务运营管理工作，主要包括客服经理及主管岗位。

　　2、三条职业发展路径。结合自身职业定位和职业规划，自主选择发展成就青春梦想!

　　★同岗位纵向职业发展路径。主要通过星级(无星至五星)、职级评定(一级至三级)的逐级晋升方式实现，其中星级评定一般每半年组织一次、职级评定每年组织一次。

　　★跨岗位横向晋升职业发展路径。主要通过岗位竞聘或组织调配等方式实现，各序列员工实行动态岗位竞争、末尾退出，末位一定比例员工实行动态竞争、择优上岗、能上能下。

　　★跨单位流动职业发展路径。中心鼓励优秀客服专员拓宽职业发展路径、跨单位转型发展，在满足竞聘条件下，可参与中心其他单位互联网、信息技术等岗位竞聘。

　　NO.3✦相关待遇

　　(一)薪酬待遇：

　　客服专员工资三组成=岗位工资+绩效工资+辅助工资

　　坚定理想，逐梦前行，我们为你的发展提供充足保障!

　　1、岗位工资同员工技能挂钩，体现员工业务能力水平，引导员工不断提高服务能力。

　　2、绩效工资以服务质量为核心，多劳多得、优者多得为导向，推行“鼓励奋斗、崇尚学习、激励贡献、倾斜一线”的能增能减良性激励机制，形成压力与动力同频、成长和成才并重的良好氛围。

　　3、辅助工资包括综合补贴(通讯、交通、就餐等)、年功补贴、代班津贴、夜班津贴、节日补贴、表彰奖励、人才津贴、加班工资、防暑降温补贴、供暖补贴等。

　　4、新员工试用期为6个月，入职满3个月并通过无星客服专员考核的，月度工资为4500元左右;通过试用期转正考核并评定为一星电话服务专员的，月工资约为5500元;员工从事一线话务接听工作并通过本岗位纵向逐级晋升的，月度工资可达6000元-8500元(个人工作业绩表现突出的，绩效工资可超出标准值)。员工跨岗位横向晋升至相应职级后，月度工资可达7000元-12000元(参考晋升时间为2.5年至6年)。

　　(二)福利待遇：

　　1、六险一金：按照天津市相关规定缴纳社会保险(养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险)和住房公积金(11%比例)。

　　2、每年为客服专员提供过节福利、生日福利、健康体检等。

　　3、园区通勤设有免费接驳车站点，往返于园区与接驳点，员工可通过班车表实时查看园区各辆接驳车发车时间及经停路线。

　　4、员工可申请园区长期住宿，每月在园居住不低于20天并有意愿积极参加话务应急工作者优先。

　　5、园区配置有完善丰富的娱乐设施和健身场地，包括足球场、羽毛球场、健身房、图书室、瑜伽室、减压室、医疗室等;定期组织丰富多彩的团建活动和文体活动。

　　NO.4✦应聘条件

　　1、遵守国家法律法规，政治素质高、品行端正、热情大方、善于交流;具有良好的职业道德和团队合作精神，热爱客户服务工作。

　　2、身体健康，符合国家人社部和卫生部公布的《公务员录用体检通用标准》，无影响工作开展的疾病，能适应24小时轮班工作，年龄不超过30周岁(特别优秀者可适当放宽年龄条件，但不得超过35周岁)。

　　3、国家承认的本科及以上学历，了解电力行业、客户服务相关知识优先。全日制本科及以上学历在同等条件下优先录取。

　　4、熟练掌握计算机操作和中文录入水平，每分钟不低于40字(输入法不限)。

　　5、口齿清晰、普通话标准，音质甜美，有一定心理承受能力和综合分析能力。

　　6、有一定特长、具有计算机及普通话等级证书或国家心理咨询相关证书的、有一定英语口语基础者可优先录用;有互联网、信息技术、数据分析等工作经历或相关专业者可优先录取;同等条件下，中共党员、退伍军人优先录用。

　　NO.5✦招聘流程

　　(一)简历投递

　　可通过电子邮箱投递简历，邮件主题为姓名+应聘岗位。

　　(二)简历初筛

　　通知资格审查合格人员参加后续招聘流程，时间、地点及形式另行通知。在招聘过程中或入职后，如发现应聘人员存在不符合招聘公告规定或提供虚假信息等情形，一经查实将取消应聘资格或由派遣公司解除劳动合同。

　　(三)心理测试

　　面试前扫二维码，在规定时间内完成所有测试内容。

　　(四)综合测评

　　采取笔试、半结构化面试等形式，对应聘人员综合能力素质开展测评。

　　(五)体能测试

　　组织应聘人员进行体能测试，体能测试项目及合格标准要求如下：

　　1、男生：30秒跳绳40个以上，30秒俯卧撑24个以上。

　　2、女生：30秒跳绳38个以上，30秒仰卧起坐19个以上。

　　(六)背景调查

　　综合测评合格后，派遣公司对应聘人员开展背景调查。

　　(七)体检

　　面试合格后统一以短信形式通知面试者;身体健康，符合入职体检标准，没有影响工作开展的疾病。

　　(八)入职通知

　　NO.6✦其他说明

　　1、录用人员用工方式为劳务派遣，与劳务派遣公司签订劳务派遣合同，首签合同为三年，试用期为六个月，并为员工建立人事档案，发放工资，办理各项社会保险缴纳手续。

　　2、录用人员派遣至国家电网公司客户服务中心北方分中心从事客服专员工作，实行倒班制，由用工单位负责在岗期间的日常管理。录用人员须严格遵守用工单位规章制度，因长期病(事)假等个人原因造成连续3个月及以上无法到岗工作的，转由劳务派遣公司负责管理，遵照国家相关法律法规，待个人离岗原因消除后提出申请，经履行必要的体检、个人违法违规事项审查后，再行派遣至国家电网公司客户服务中心北方分中心，通过复岗培训后安排上岗工作。

　　3、签订劳务派遣合同的劳务派遣公司为国家电网有限公司客户服务中心北方分中心劳务派遣服务机构，提供劳务派遣服务期间，未授权其他网站、个人或机构发布任何招聘信息。对于发布虚假招聘信息的个人或机构，我公司保留追究法律责任的权利。对应聘者因虚假招聘造成的损失，我公司不承担任何责任。

　　4、我公司不组织任何形式的考前培训，任何针对我公司招聘笔试和面试的辅导班、考试教材、复习资料，均与我公司无关。

　　5、我公司在招聘过程中不收取报名费、中介费、手续费、资料费等任何费用。

　　6、拟录用人员除承担本人体检费用(约200元)外，本招聘全过程任何人均不收取任何费用。

　　7、应聘者与用工单位员工有亲属关系(指夫妻关系、直系血亲关系、三代以内旁系血亲或近姻亲关系)需在报名阶段提前向派遣公司报备，存在应回避情形的，将严格执行回避制度。经查实未报备相关信息的，相关人员取消应聘或录用资格。

　　NO.7✦联系我们

　　联系人：杨老师

　　联系电话：18322538033(同微信)

　　电子邮箱：zhjhbzhaopin@163.com

　　公告原文：https://mp.weixin.qq.com/s/XQeyoa4o6O9JSfZa3R_Y1g

（编辑：zhangxiaoyin）