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2024国家公务员面试模拟题：工作出现失误群众不满意怎么办？

2023-12-27 09:40:17 公务员考试网 https://tj.huatu.com/ 文章来源：华图教育

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　　【例题详解】你整理了数据，然后发布到网上，但是群众根本就不相信这个数据，觉得数字夸大其词，你的领导也很生气，现在你要怎么办?

　　【审题分析】

　　1.角色/身份：工作人员

　　2.题干中的情境/任务：群众反映数据造假;领导也很生气

　　3.目标：在核查数据真实性的技术上，做好解释工作

　　【主要测评要素】人际交往的意识与技巧

　　【参考解析】

　　面对群众质疑我所发布数据的权威性、领导也很生气这一情况，如果不及时处理可能会导致我今后的工作难以顺利开展，对单位形象也会造成影响，因此我会第一时间采取措施处理该事件：

　　首先，反思自身工作方法、工作态度、工作流程等是否出现问题。比如上传数据时疏忽大意从而没有对数据进行核对或是为追求工作业绩而编造数据，亦或是在上传数据时未将相关佐证一并上传等问题，因为群众和领导都对此次数据产生质疑，很有可能是因为我自己在数据整理上传时出现了问题。所以我会在深刻内省的基础上找到问题并加以解决。

　　如果确实存在因自身原因而导致数据出错或者数据与实际不符的情况，我会第一时间向领导承认错误、解释原因并将正确的数据整理成报告向领导汇报，同时请领导按照单位规章制度对自己进行处罚。随后，在征得领导同意的情况下，将数据进行更正，并将此次事件经过、结果通过以通告的形式发布在官网上，并且就自己的错误向群众致歉，也感谢大家的监督。

　　如果经过反思及核查后发现数据无误，确实是我单位的真实成果。我也会及时将可公开的数据佐证进行整理，让群众及领导了解到我并未对数字夸大其词。首先我会将数据及相关佐证整理好向领导汇报。在汇报时先向领导致歉，领导之所以生气可能是由于我在上传数据前未请领导进行审核，领导对数据具体情况并不知情，才会认为我对数字夸大其词从而感到生气。所以我会做好详细的解释工作，向领导展示数据的来源及背后的依据，使领导相信数据的真实性及有效性。随后，我会向领导请示在网站上传相关的信息并发布公告，对数据真实性作出解释，打消群众的质疑。

　　总之，这次事件之所以发生与我自身工作方式、工作态度有一定关系，所以在今后的工作中我也会不断向书本学习、向老同事学习、从实践中学习来提升自身能力，更好的处理单位内各项事务，更好的为群众服务。

　　【延伸拓展】

　　沟通常见的沟通维度——领导。

　　相处原则：态度上谦虚，学习上积极，行动上低调，沟通上及时，对策上可操。与领导矛盾处理的主要对策：

　　1、工作失误领导批评你：虚心接受批评，端正自我态度，保证改进任务。重审任务要求，寻求同事帮助，征询领导建议，反复修改方案。

　　2、领导安排工作过多：端正自我心态，服从领导安排。审视任务要领，把握细则要求，做好工作规划，多方寻求帮助，适当加班加点，及时反馈领导。

　　3、直属领导和其他领导任务分配出现冲突：重新审视任务，把握其他领导意图，向直属领导汇报，听从直属领导安排。

　　4、其他领导安排工作：做好本职工作，兼顾团队协作。提高自身能力，做好工作交接。

　　5、领导不认可你：虚心承认错误，审视自我问题，端正工作态度，努力提高本领，加强同事交流，增大汇报频率，主动寻求创新，迎接困难挑战。