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事业单位面试技巧:应急处突能力常见误区及提升技巧

2024-02-17 10:57:09 公务员考试网 https://www.huatu.com/ 文章来源:华图教育

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  应急处突能力是面试常考能力之一,也是岗位必备能力之一。在面试中,应急处突能力主要测查我们能否正确把握轻重缓急、合理高效地应对一些突发问题的能力。在作答此类题目过程中,考生总是会出现一些误区,答题质量不高。因此,华图事业单位在本文分享应急处突类题目的常见误区及提升技巧,希望能够帮助考生准确备考。

  常见误区

  1.不能做到“问什么答什么”

  一是拿到题目以后,很多考生刻意套用答题思路,忽略题干的问题,甚至偏题。这让考官很反感,默认考生不会自主思考,具体情况具体分析。二是不少考生遇到这种题目,解决对策仅仅停留在题干的表面问题,比较肤浅的就题答题。没有看透题目背后的根本问题。

  2.逻辑混乱

  很多考生在遇到多个问题时,不知道处理问题的先后顺序或者想到什么答什么,前言不搭后语,逻辑混乱。

  3.套路化答题,不能做到入情入境

  有些考生经过练习后容易出现经验主义。对于题干描述场景容易忽视,答题内容千篇一律。如“针对以上问题我将采取以下措施”“我会安抚情绪,了解情况,解决问题”等,没有就问题入情入境考虑,没有具体展开,如“如何安抚情绪”“怎么了解情况、了解哪些情况”“怎么解决问题”等,导致答题模板化、套路化。

  提升技巧

  1.抓住问题核心矛盾。应急处理类题目往往会出现紧急问题和出现紧急问题的诱因,而诱因往往是核心问题,需要重点处理。如“某幼儿园因学生疑似集体食物中毒而被送医,家长们聚众在教育门口讨要说法”这一题干片段中,“聚众讨要说法”是当下需要处理的紧急问题;诱因是“学生疑似集体食物中毒”,也是本题中需要重点解决的,如需要经过接受投诉、协同多部门调研核实、处理赔偿、保障辖区其他学校“舌尖上的安全”等角度展开处理。

  2.注重处理问题的逻辑顺序。在作答时,分清轻重缓急后马上进行措施应对,按照紧急问题—核心问题—后续问题的基本思路进行处置。不能主观臆断感情用事,否则不符合问题处理一般逻辑,无法说服考官。如,“一名老人来办事大厅办理业务,结果因不会使用自助终端与大厅引导员产生争执”等,紧急问题是“老人与引导员产生了争执”;核心问题是“老人来办理业务,且不会使用自助终端”;后续问题是“引导员的业务水平、服务态度问题”和构建“适老化”大厅服务机制,避免类似问题产生。这三个问题的逻辑顺序不能颠倒。

  3.融情入境,结合实际进行问题处理。在搞清楚问题性质后,想要采取切实高效的措施解决问题,需要符合题干所反映的身份实际、工作实际和情境实际的采取具体举措进行问题解决。如,上文中两道题都存在情绪问题,需要安抚,但因问题不一样,安抚的内容与方式不一样。家长聚众闹事,需要通过“表明身份、请代表进会客室诉说诉求、说明核实处理期限”等方式进行处理;老人与引导员争执,需要通过“代工作人员道歉,了解所办业务与携带资料,承诺立刻协助办理业务”等方式进行处理。

  总之,应急处突能力类题目需要考生认真审题,精准找到问题与情境、结合实际科学全面分析问题、采取灵活有效措施解决问题,方能受到考官的青睐。

(编辑:laiwei)

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