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事业单位面试技巧：应急处突能力常见误区及提升技巧

2024-02-17 10:57:09 公务员考试网 https://www.huatu.com/ 文章来源：华图教育

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　　应急处突能力是面试常考能力之一，也是岗位必备能力之一。在面试中，应急处突能力主要测查我们能否正确把握轻重缓急、合理高效地应对一些突发问题的能力。在作答此类题目过程中，考生总是会出现一些误区，答题质量不高。因此，华图事业单位在本文分享应急处突类题目的常见误区及提升技巧，希望能够帮助考生准确备考。

　　常见误区

　　1.不能做到“问什么答什么”

　　一是拿到题目以后，很多考生刻意套用答题思路，忽略题干的问题，甚至偏题。这让考官很反感，默认考生不会自主思考，具体情况具体分析。二是不少考生遇到这种题目，解决对策仅仅停留在题干的表面问题，比较肤浅的就题答题。没有看透题目背后的根本问题。

　　2.逻辑混乱

　　很多考生在遇到多个问题时，不知道处理问题的先后顺序或者想到什么答什么，前言不搭后语，逻辑混乱。

　　3.套路化答题，不能做到入情入境

　　有些考生经过练习后容易出现经验主义。对于题干描述场景容易忽视，答题内容千篇一律。如“针对以上问题我将采取以下措施”“我会安抚情绪，了解情况，解决问题”等，没有就问题入情入境考虑，没有具体展开，如“如何安抚情绪”“怎么了解情况、了解哪些情况”“怎么解决问题”等，导致答题模板化、套路化。

　　提升技巧

　　1.抓住问题核心矛盾。应急处理类题目往往会出现紧急问题和出现紧急问题的诱因，而诱因往往是核心问题，需要重点处理。如“某幼儿园因学生疑似集体食物中毒而被送医，家长们聚众在教育门口讨要说法”这一题干片段中，“聚众讨要说法”是当下需要处理的紧急问题;诱因是“学生疑似集体食物中毒”，也是本题中需要重点解决的，如需要经过接受投诉、协同多部门调研核实、处理赔偿、保障辖区其他学校“舌尖上的安全”等角度展开处理。

　　2.注重处理问题的逻辑顺序。在作答时，分清轻重缓急后马上进行措施应对，按照紧急问题—核心问题—后续问题的基本思路进行处置。不能主观臆断感情用事，否则不符合问题处理一般逻辑，无法说服考官。如，“一名老人来办事大厅办理业务，结果因不会使用自助终端与大厅引导员产生争执”等，紧急问题是“老人与引导员产生了争执”;核心问题是“老人来办理业务，且不会使用自助终端”;后续问题是“引导员的业务水平、服务态度问题”和构建“适老化”大厅服务机制，避免类似问题产生。这三个问题的逻辑顺序不能颠倒。

　　3.融情入境，结合实际进行问题处理。在搞清楚问题性质后，想要采取切实高效的措施解决问题，需要符合题干所反映的身份实际、工作实际和情境实际的采取具体举措进行问题解决。如，上文中两道题都存在情绪问题，需要安抚，但因问题不一样，安抚的内容与方式不一样。家长聚众闹事，需要通过“表明身份、请代表进会客室诉说诉求、说明核实处理期限”等方式进行处理;老人与引导员争执，需要通过“代工作人员道歉，了解所办业务与携带资料，承诺立刻协助办理业务”等方式进行处理。

　　总之，应急处突能力类题目需要考生认真审题，精准找到问题与情境、结合实际科学全面分析问题、采取灵活有效措施解决问题，方能受到考官的青睐。

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